網(wǎng)絡(luò)輿情行業(yè)10年蛻變！再迎怎樣的關(guān)鍵轉(zhuǎn)折點？
發(fā)布時間：2020-08-10 03:31:05 點擊次數(shù)：255
經(jīng)過十年發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)輿情行業(yè)再次迎來關(guān)鍵轉(zhuǎn)折點。未來將何去何從？對此，中國社會科學(xué)院輿情調(diào)查實驗室秘書長楊斌艷談了她的觀點。下面，傳播君為你劃重點！
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傳播君：您如何看待十年來網(wǎng)絡(luò)輿情行業(yè)的發(fā)展？
楊斌艷：經(jīng)過十年的發(fā)展，我們可以看到網(wǎng)絡(luò)輿情行業(yè)對于自身社會作用、功能和定位的認(rèn)知也發(fā)生了變化，有些變化甚至是顛覆性的。
2008年，人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室和艾利艾輿情機構(gòu)的成立，被看作是網(wǎng)絡(luò)輿情行業(yè)發(fā)展的開端。2013年，在大數(shù)據(jù)概念的沖擊和流行下，網(wǎng)絡(luò)輿情行業(yè)集體向大數(shù)據(jù)行業(yè)靠攏和轉(zhuǎn)型。2018年，通過人工智能和算法的概念來進行輿情行業(yè)的包裝和推廣已經(jīng)到處都是。
按社會作用和功能的認(rèn)知、定位，網(wǎng)絡(luò)輿情行業(yè)發(fā)展可劃分為3個階段：
階段1：2008-2012年
以負(fù)面熱點事件監(jiān)測為主的階段
網(wǎng)絡(luò)輿情的概念基本上是從2009年開始在社會和公眾層面被知曉，而在此之前的2004-2006年間，網(wǎng)絡(luò)熱點事件（負(fù)面社會事件為主）是一個備受關(guān)注的概念，它以政府推動的網(wǎng)絡(luò)問政為大背景，很多認(rèn)為受了不公待遇的人或群體尋求通過互聯(lián)網(wǎng)途徑曝光事件，獲取關(guān)注，并進一步推動問題的解決。
網(wǎng)絡(luò)輿情行業(yè)發(fā)展的初期在很大程度上沿用了這樣的慣例，主要表現(xiàn)為兩大特色：
一是通過熱點事件進行監(jiān)測；
二是大多關(guān)注的是負(fù)面事件。
通過對網(wǎng)絡(luò)熱點事件的數(shù)據(jù)監(jiān)測和抓取，進行網(wǎng)絡(luò)熱點事件傳播歷程的跟蹤，并試圖分析網(wǎng)絡(luò)熱點事件的傳播和發(fā)展規(guī)律。
雖然這一時期已經(jīng)構(gòu)建了網(wǎng)絡(luò)輿情行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈、參與主體、服務(wù)模式等，但所有網(wǎng)絡(luò)輿情公司和業(yè)務(wù)的面貌、產(chǎn)品、服務(wù)模式、運營等都較為同質(zhì)化。在這種同質(zhì)化模式下，如何阻止負(fù)面熱點事件的廣泛傳播成為很長一段時間各輿情公司比拼的關(guān)鍵，滅火、黑公關(guān)等也因此產(chǎn)生。很多輿情公司甚至通過數(shù)據(jù)造假、榜單等進行欺詐要挾、不正當(dāng)競爭和扭曲發(fā)展，使得輿情行業(yè)魚龍混雜，名譽受損。
階段2：2013-2017年
網(wǎng)絡(luò)輿情行業(yè)多樣化發(fā)展的階段
一是，對于輿情認(rèn)知的突破和拓展。
如：從只專注負(fù)面事件拓展為對網(wǎng)絡(luò)空間社會熱點的關(guān)注和討論；對于UGC內(nèi)容給予更多的關(guān)注；對不同平臺傳播特征和內(nèi)容的差異化處理和認(rèn)知；從單個事件監(jiān)測到話題監(jiān)測的拓展；從橫向的多領(lǐng)域輿情到垂直領(lǐng)域輿情的深耕；等等。
二是，輿情行業(yè)多主體的參與和競爭合作模式的變化。
最初，技術(shù)公司更多的只是完成數(shù)據(jù)抓取和提供分析工具，而傳統(tǒng)媒體才是報告內(nèi)容的生產(chǎn)者和發(fā)布者。但在市場化的過程中，兩個主體一起合作完成了網(wǎng)絡(luò)輿情行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈的建設(shè)，并且互相滲透業(yè)務(wù)，慢慢開始互相競爭。在此階段，BAT等大公司開始參與輿情領(lǐng)域的競爭，其強大的技術(shù)背景和資源很快推動了輿情系統(tǒng)和一些輿情報告的免費，加劇了行業(yè)的競爭。
三是，網(wǎng)絡(luò)輿情行業(yè)理念、產(chǎn)品和服務(wù)的多樣化發(fā)展。
多主體參與也推動了企業(yè)、科研和政府的合作和協(xié)商，它在為網(wǎng)絡(luò)輿情行業(yè)注入新的理念和認(rèn)知的同時，也帶動了整個行業(yè)的多樣化和差異化發(fā)展。而這也是行業(yè)內(nèi)企業(yè)優(yōu)勝劣汰的一個過程。
階段3：2018年之后
輿情行業(yè)迎來又一個關(guān)鍵轉(zhuǎn)折點
一是，擠掉了大數(shù)據(jù)等概念的花哨名頭，沉淀下來在輿情行業(yè)做事的企業(yè)，開始重新思考輿情的社會價值和功能，重新梳理大數(shù)據(jù)服務(wù)輿情行業(yè)的前景和潛力。
二是，通過輿情研究領(lǐng)域的努力和探索，輿情的社會價值以及大數(shù)據(jù)挖掘的服務(wù)行業(yè)價值再次被準(zhǔn)確和深度認(rèn)知，從而形成了踏踏實實做事的共識，發(fā)掘出如何用輿情大數(shù)據(jù)服務(wù)社會和行業(yè)、社會輿情如何為網(wǎng)絡(luò)正能量建設(shè)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測和研究如何為社會治理和政府轉(zhuǎn)型服務(wù)等持續(xù)深度探索的方向。
三是，重新認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)抓取輿情數(shù)據(jù)的局限性和有用性，以更加宏觀的視角和平和的心態(tài)來看待網(wǎng)絡(luò)輿情和網(wǎng)絡(luò)抓取大數(shù)據(jù)的有效性。
1、“網(wǎng)絡(luò)輿情不等于民意”的概念被廣泛認(rèn)知，在此認(rèn)知下，社會公眾尤其是相關(guān)部門應(yīng)該消除不必要的焦慮。
2、網(wǎng)民情緒、社會心態(tài)概念的注入，使得情緒往往成為輿情發(fā)酵和發(fā)展的重要因素，需要把輿情的研判、處置和預(yù)測置于社會心態(tài)的大背景下。此方面學(xué)界理念的倡導(dǎo)、研究的推進，對于網(wǎng)絡(luò)輿情行業(yè)和政府管理起到了很重要的參考和借鑒意義。
3、輿情處置和研判中，行業(yè)專家、領(lǐng)域內(nèi)專家、政府管理部門、媒體、網(wǎng)絡(luò)平臺等協(xié)調(diào)參與是非常重要的。輿情是復(fù)雜的體系，任何想簡單處理的想法和實踐都是高風(fēng)險的。
