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成交心理學(xué)秘訣:14大表現(xiàn)反應(yīng)客戶的14種心理活動!

發(fā)布時(shí)間:2020-09-02 17:01:13 點(diǎn)擊次數(shù):167

很多做廣告的,客戶咨詢他一個問題,他回答一大堆,客戶再問一個問題,他又回答一大堆,還拼命的介紹自己的設(shè)備啊,紙樣啊,自己價(jià)格的優(yōu)勢啊!結(jié)果呢,客戶問完了,就不買了(因?yàn)榭蛻艨赐改愕南敕?,你說這么多,就是盯著我口袋里的錢的),所以這里就教你從姿勢上讀懂客戶的想法,下次不再犯錯。



1、雙手習(xí)慣性插入褲兜


當(dāng)客戶保持這個姿勢時(shí),并不是為了裝酷,而是警覺性較高的表現(xiàn)。這類人一般具有較深的城府,性格方面偏內(nèi)向、保守,不輕易向人表露內(nèi)心的情緒,不善言辭。如果客戶在保持這個站姿的同時(shí)還伴有彎腰的動作,則表明其當(dāng)前心情苦惱或沮喪。這時(shí)候,如果沒有十足的把握,店員最好不要滔滔不絕地向客戶進(jìn)行推銷,而應(yīng)該換個時(shí)機(jī)再來。


2、一手插褲兜,而另一只手放在身邊


這類客戶一般情緒不穩(wěn)定,性格復(fù)雜多變,在對待他人的時(shí)候情緒也會隨著自己的情緒而變。因此,在實(shí)際交往中,他們待人有時(shí)會親密地與你傾心交談,推心置腹,有時(shí)卻冷若冰霜,表現(xiàn)出一副讓人難以接近的樣子。這類客戶的自我保護(hù)意識很強(qiáng),像是給自己裝了一道“防火墻”,因此,這類人的人緣一般都不是特別好。


3、曲背彎腰、站立姿勢略顯佝僂


一般來說,這種客戶的性格屬于比較封閉、保守甚至有點(diǎn)自閉的類型,他們自我防衛(wèi)意識非常強(qiáng),經(jīng)常惶恐不安,他們對生活很難抱有較大的興趣,精神上也非常消沉。因此,在對待這類客戶的時(shí)候,銷售員要想辦法將自己的產(chǎn)品和積極向上的生活情趣制造聯(lián)系,讓他們感覺到你賣的不是商品,而是希望。


4、雙目平視站立


這種站立姿勢非常標(biāo)準(zhǔn),表明這種客戶性格比較開朗,自信心充足,會讓人感覺氣場很強(qiáng)。這類人通常比較注意個人形象,如果客戶在保持這種站姿的同時(shí)再配合胸部挺起、背脊挺直的動作,則說明他們屬于樂天派,對自己的生活充滿積極的向往。


對待這類客戶的時(shí)候,店員應(yīng)該以真誠的話語打動他們,更多地去考慮客戶的需求和意愿。

5、站立時(shí)雙手交叉于胸前


這種客戶面對陌生人自我保護(hù)意識比較強(qiáng),與非常熟的朋友也會保持距離,經(jīng)常給人一種難以接近的印象。但與第一種情況不同的是,這類人一般非常堅(jiān)強(qiáng),他們具有很強(qiáng)的柔韌性,即便遭受很大打擊,他們也能迅速振作起來,因?yàn)樗麄冋J(rèn)為沒有邁不過去的坎。但這類人也不足之處,就是他們對于自己的利益過分看重,集體意識不強(qiáng),往往因此而對集體利益造成損害。


總而言之,這是一類不太好接近的人,這類客戶如果在與你談話時(shí)身體微微向一邊傾斜,則表明他對你不感冒,你最好趕緊找個理由離開。

6、雙手叉腰而立


這種客戶有非常高的自信度,他們對身邊發(fā)生的事情往往能隨時(shí)做好準(zhǔn)備應(yīng)付。這是一種開放型的動作,沒有一定氣魄的人并不容易做到習(xí)慣性地雙手叉腰而立。在面對這類客戶的時(shí)候,銷售員最好給客戶留下足夠的選擇空間,讓客戶感覺銷售決定是自己做出的,這樣他們才會對銷售過程有滿意的評價(jià)。


7、雙手置于臀部站立


這種客戶有非常強(qiáng)的自我意識,他們處事小心謹(jǐn)慎,絕對不會有馬虎之舉,對自己認(rèn)定的事情也絕對不會輕易改變,這類人一般都具有出色的領(lǐng)導(dǎo)能力。但這類人的缺點(diǎn)就是有時(shí)主觀性太強(qiáng),性格倔強(qiáng),甚至可以稱得上頑固,因此銷售員需要用足夠的耐心來對待這類客戶。


8、雙手握于背后站立


這種客戶一般具有較強(qiáng)的紀(jì)律性,看重權(quán)威的力量,在工作方面認(rèn)真負(fù)責(zé),最不能容忍的就是欺詐隱瞞等行為。這類人極富耐心,而且對于新觀點(diǎn)和新思想比較容易接受,但這類人的缺點(diǎn)就在于他們遇到事情時(shí)的情緒波動會比較大。


9、雙腳合并,雙腳垂置身旁站立


這種客戶誠實(shí)可靠,比較保守、傳統(tǒng),甚至有些古板,墨守成規(guī),不會有太大的突破,對新鮮事物的接受理解能力有些欠缺。但他們很有毅力,絕對不會輕易向困難低頭。因此,面對這類客戶時(shí),銷售員要對客戶進(jìn)行耐心、積極的引導(dǎo),在確定他們真正需求的基礎(chǔ)上為其推薦合適的產(chǎn)品。


10、雙手握于胸前站立


客戶的這種站立姿勢一般是對現(xiàn)狀滿意的表現(xiàn),一般來說,他們對正在做的事情成竹在胸,非常有把握,或者是對自己所做的一切踟躕滿志,信心十足。這種客戶通常是公司的業(yè)務(wù)骨干,他們對將要發(fā)生的事情有很好的預(yù)估和掌控能力。與這類客戶接觸時(shí),銷售員要尊重客戶的意愿,盡量不要試圖去與他們辯論或爭辯。


11、雙腿交叉站立


如果客戶采用這種站姿,則說明其持有保留態(tài)度或稍有拒絕的意思,同時(shí)也能暴露出這個人感到拘束,缺乏自信心;如果對方是初次見面的陌生客戶,當(dāng)選擇輕松的話題開始談話,并盡量用產(chǎn)品突出的優(yōu)勢去獲得他們的信任。


12、雙腿并攏,雙手交叉站立


這種站立姿勢的客戶大多謹(jǐn)小慎微,缺乏進(jìn)取心。但他們的優(yōu)點(diǎn)就是韌性非常強(qiáng),追求完美,往往是平靜而頑強(qiáng)的人。


在與這類客戶接觸時(shí),店員要盡量給他們提供性能較好的產(chǎn)品,而對于存在瑕疵的產(chǎn)品,店員也最好提前告知,因?yàn)?,一旦被他們自己發(fā)現(xiàn),你就會失去這次交易機(jī)會。


13、站立時(shí)倚著其他東西


有這種表現(xiàn)的客戶多是因?yàn)橐粫r(shí)失意而心情不好的人,但他們在對待別人時(shí)一般比較友好,說話比較坦白,也較容易接受別人的觀點(diǎn)。對待這類客戶的時(shí)候,如果銷售員能夠給他們推薦最適合他們的產(chǎn)品,他們會對你很感激。


14、站立時(shí)不斷變換姿勢


這種客戶一般來說性格急躁,他們身心可能經(jīng)常處于緊張狀態(tài),另外,他們的思想觀念也會經(jīng)常發(fā)生改變,沒有一個固定的想法,是個不折不扣的行動主義者。但在生活方面,他們喜歡接受新的挑戰(zhàn),具有創(chuàng)新精神。面對這類客戶,店員不妨為他們推薦一些有創(chuàng)新元素、新款的產(chǎn)品,這樣的產(chǎn)品更容易獲得他們的青睞。