失實之后更需坦誠面對

發(fā)布時間：2020-10-14 18:00:41 點擊次數：195

摘要：面對公眾的質疑和關切，沉默和掩蓋徒勞無益。本研究得到浙江理工大學科研啟動基金項目資助,項目編號：13122189-Y】。

關鍵詞：真相;沉默;質疑;危機事件;輿論

作者簡介：

　　文/陸高峰

　　近期，中國青年報關于人大新聞學一名本科畢業(yè)生“回爐”讀高職的新聞，由于涉及名校且具有新奇性，引起輿論廣泛關注。

　　然而，在這一新聞報道和新聞人物被質疑涉嫌造假后，有關當事人似乎對廣大公眾希望了解真相的迫切心情并不關心。除了中國人民大學外，其余當事人似乎都不急于公布真相。盤點涉事各方在輿論危機發(fā)生后的所作所為發(fā)現，涉事各方明顯缺少有效的應對。

　　對于任何媒體和記者來說，確保所報道的每一條新聞全部準確真實，都是難度不小的挑戰(zhàn)。一個人采寫一條準確真實的新聞并不難，難在一輩子采寫的每一條新聞、每一個細節(jié)都準確真實。既然誰都難以做到萬無一失，那么萬一因為這樣那樣的原因出現了失誤，特別是一些引起輿論關注的重要失誤，如何坦誠面對，對于維護修護媒體和記者形象來說就變得十分重要。

　　在危機事件處理中，有的人提出了“Tell You Own Tale（以我為主提供情況）”、“Tell It Fast（盡快提供情況）”、“Tell It All （提供全部情況）”的3T原則，也有人提出了承擔責任原則（Shoulder the Matter）、真誠溝通原則(Sincerity)、速度第一原則(Speed)、系統(tǒng)運行原則(System)、權威證實原則(Standard)的危機公關5S原則。不管是3T原則還是5S原則，及時、真誠、全面提供真相都是最基本的應對之道。最好是一次性提供真相，因為分次分批提供情況，不僅不能及時滿足公眾質疑，導致公眾認為真誠度不夠，而且每一次提供解釋或道歉，都會成為輿論關注的焦點。對于一些危機事件來說，這樣做無異于擴大危機事件的傳播面。

　　此次“回爐門”事件發(fā)生后，當事各方失誤的最根本之處都在于對于讀者關心的事件關鍵信息，缺少及時、真誠、全面的回應。

　　首先是當事媒體和記者。