基于熵理論的高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)探析
發(fā)布時間：2020-10-14 18:01:03 點擊次數(shù)：259
將熵概念引入高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)研究中，引申出輿情熵的概念，并從熵增定律出發(fā)具體剖析高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)。輿情熵增過程就是高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的形成過程，重點從學(xué)生、網(wǎng)絡(luò)和管理三方面分析輿情熵增的來源。因此，采取負(fù)熵、反熵的措施來防止和降低輿情熵值，是高校防范和處理網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的最佳方法。負(fù)熵探討如何組建輿情信息管理部門、培養(yǎng)管理人員、開展網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)教育為高校網(wǎng)絡(luò)設(shè)立輿情防火墻；而反熵則從事實和價值兩個層面討論處理高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的有效措施。
關(guān)鍵詞：高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)；輿情熵；負(fù)熵；反熵
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摘 要：將熵概念引入高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)研究中，引申出輿情熵的概念，并從熵增定律出發(fā)具體剖析高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)。輿情熵增過程就是高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的形成過程，重點從學(xué)生、網(wǎng)絡(luò)和管理三方面分析輿情熵增的來源。因此，采取負(fù)熵、反熵的措施來防止和降低輿情熵值，是高校防范和處理網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的最佳方法。負(fù)熵探討如何組建輿情信息管理部門、培養(yǎng)管理人員、開展網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)教育為高校網(wǎng)絡(luò)設(shè)立輿情防火墻；而反熵則從事實和價值兩個層面討論處理高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的有效措施。
關(guān)鍵詞：高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)；輿情熵；負(fù)熵；反熵
熵表示系統(tǒng)的混亂程度。這一概念最早由德國物理學(xué)家提出，是物質(zhì)微觀熱運動時，混亂程度的標(biāo)志，后被廣泛應(yīng)用于不同科學(xué)領(lǐng)域來，成為測量無序的量：熵值越大，系統(tǒng)越混亂無序。當(dāng)熵值達(dá)到最大值時，整個系統(tǒng)就陷入崩潰[1]。
本文將熵概念引入高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)研究中，引申出輿情熵的概念。所謂的輿情熵，就是指高校網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)在言論、管理方面出現(xiàn)了功能實效，并由此引發(fā)高校網(wǎng)絡(luò)輿論無序，造成學(xué)生在所持的信念、態(tài)度、意見和情緒上的混亂、沖突，甚至是對抗。當(dāng)輿情熵達(dá)到最大值時，也就是高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)爆發(fā)的時刻。
一、輿情熵增：網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的形成
根據(jù)熵增定律：孤立系統(tǒng)的熵值是永遠(yuǎn)增加的。即任何一個孤立的系統(tǒng)必然存在一個從有序到無序的的規(guī)律。高校網(wǎng)絡(luò)輿情系統(tǒng)也遵循熵增定律，產(chǎn)生輿情熵增現(xiàn)象：在高校網(wǎng)絡(luò)相對封閉的情況下，網(wǎng)絡(luò)輿論自發(fā)呈現(xiàn)有序性降低，無序性增加，輿情熵值不斷增長直至網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)形成。輿情熵增來源于以下三個方面。
（一）心理的不成熟
由于大學(xué)生缺乏社會歷練，受年齡、心理等主觀因素的影響，對社會中的各種現(xiàn)象、問題的看法是以感性為主，帶有強(qiáng)烈的個人情緒色彩，在意見表達(dá)上也并非客觀和全面。一旦這種主觀性強(qiáng)、片面化的個人意見以自發(fā)形式出現(xiàn)在校園網(wǎng)上，一些大學(xué)生在沖動的情緒下容易不加判斷、不辯是非的圍觀和起哄，通過發(fā)帖、灌水、加精、置頂、回帖和點擊看帖的形式，擴(kuò)大了網(wǎng)絡(luò)熱議話題的范圍，使個人消極意見變成了引入矚目的網(wǎng)絡(luò)輿論，引發(fā)輿情熵值的增加。
（二）網(wǎng)絡(luò)的匿名性
網(wǎng)絡(luò)匿名性的特性，一方面使發(fā)言者身份隱蔽，言論變得無所顧忌。尤其是大學(xué)生的自控能力較弱，容易發(fā)表諷刺、調(diào)侃的言論；另一方面，網(wǎng)絡(luò)的匿名性，使學(xué)生在法不責(zé)眾的心理下產(chǎn)生群體模仿，受群體感染的影響，這種偏激意見會迅速引發(fā)大量的熱議，并得到更多學(xué)生的認(rèn)可和支持，形成輿情熵值增加。
（三）管理的欠缺性
高校網(wǎng)絡(luò)管理的缺陷表現(xiàn)在技術(shù)方面和監(jiān)督方面。在技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)則欠缺的情況下，學(xué)生為自己的言論承擔(dān)責(zé)任的風(fēng)險較小，校園網(wǎng)絡(luò)就成為學(xué)生發(fā)泄不滿情緒和負(fù)面觀點的空間，情緒化的言論的增加導(dǎo)致輿情熵值增加。
二、負(fù)熵引入：高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的防范
輿情熵值增加，導(dǎo)致高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的形成。而引入負(fù)熵、降低輿情熵值成為防范高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的最佳方法。負(fù)熵指系統(tǒng)有序化、組織化、復(fù)雜化狀態(tài)的一種量度，負(fù)熵的增加意味輿情朝著有序的方向發(fā)展。高校網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)就是在開放中不斷增加負(fù)熵，以抵消輿情熵的增加，使網(wǎng)絡(luò)輿情保持正常的狀態(tài)。因此，負(fù)熵為高校網(wǎng)絡(luò)輿情建立防火墻，負(fù)熵的引入具體落實在以下三個實踐環(huán)節(jié)。
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成立機(jī)構(gòu)的目的在于對網(wǎng)絡(luò)輿情信息管理的專業(yè)化、常態(tài)化。
其職能包括：一是開展輿情收集工作，掌握高校網(wǎng)絡(luò)輿情的動態(tài)。使用輿情監(jiān)測軟件，通過對網(wǎng)絡(luò)各類信息的匯集、分類、整合、篩選等技術(shù)處理，形成網(wǎng)絡(luò)熱點、網(wǎng)民意見等實時統(tǒng)計報表；二是內(nèi)部通報輿情檢測結(jié)果。對輿情信息進(jìn)行去偽存真的綜合分析和加工，確保輿情信息的質(zhì)量，并定時向宣傳部等相關(guān)部門報送網(wǎng)絡(luò)輿情信息；三是制定網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的科學(xué)預(yù)案。預(yù)警是防止網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的有效方法。預(yù)判與師生相關(guān)的、與社會期望相悖的網(wǎng)絡(luò)輿論事件，并制定相應(yīng)的應(yīng)對策略。
（二）培養(yǎng)輿情管理人員
輿情信息人員培養(yǎng)關(guān)注以下三點：一是培養(yǎng)輿情信息人員發(fā)現(xiàn)、判斷輿情的能力。舉辦輿情信息人員培訓(xùn)班，通過專題報告、個案分析等方法，使信息員了解網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展的規(guī)律，提高發(fā)現(xiàn)和預(yù)測輿情的能力；二是培養(yǎng)輿論的意見領(lǐng)袖。包括培養(yǎng)論壇版主、網(wǎng)絡(luò)主持人和評論員等。由于意見領(lǐng)袖的言論具有一定的引導(dǎo)性，可強(qiáng)化主流觀點，弱化非主流的觀點；三是培養(yǎng)高校新聞發(fā)言人。高校新聞發(fā)言人是一個新的職業(yè)，通過培訓(xùn)使新聞發(fā)言人能更好地履行其信息闡釋的職能。
（三）開展網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)教育
網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)教育目的是培養(yǎng)成熟的網(wǎng)民。網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)指人的網(wǎng)絡(luò)素質(zhì)和網(wǎng)絡(luò)道德規(guī)范，即培養(yǎng)大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)溝通交往中的法理與倫理道德修養(yǎng)，引導(dǎo)大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行理性的理解、分析和評價，并養(yǎng)成網(wǎng)絡(luò)自律意識，成為一名有序參與的理性網(wǎng)民。
