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網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)及規(guī)避策略

發(fā)布時(shí)間:2020-10-14 18:01:04 點(diǎn)擊次數(shù):372

隨著微博、微信、SNS為代表的社會化媒體在我國迅猛發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)輿情滲透并影響著社會生活的各個(gè)方面,其地位和作用也日漸凸顯。因此,探索網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)的識別方法和規(guī)避策略已成為時(shí)代所需。

關(guān)鍵詞:風(fēng)險(xiǎn);網(wǎng)絡(luò)輿情;網(wǎng)絡(luò)輿論;矩陣;輿論

作者簡介:

  隨著微博、微信、SNS為代表的社會化媒體在我國迅猛發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)輿情滲透并影響著社會生活的各個(gè)方面,其地位和作用也日漸凸顯。在“人人都有麥克風(fēng)”的信息化時(shí)代,不同社會力量、利益群體紛紛主動介入網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境,多個(gè)輿論場域相互作用。訴求表達(dá)機(jī)制在現(xiàn)實(shí)層面的不暢通,使得大量網(wǎng)民聚集在網(wǎng)絡(luò)輿論場域,傳播主體的豐富性使網(wǎng)絡(luò)輿論能夠最大程度地接近社會民意。2013年,政府在與網(wǎng)民溝通的過程中逐漸地探索規(guī)律,改變觀念,以互聯(lián)網(wǎng)為依托的輿論監(jiān)督呈現(xiàn)出新的變化趨勢。因此,探索網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)的識別方法和規(guī)避策略已成為時(shí)代所需。

  網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)表現(xiàn)

  社會轉(zhuǎn)型期的多重利益、多元價(jià)值觀念引起各種思想文化在現(xiàn)實(shí)中博弈,輿論已經(jīng)成為影響人們社會判斷與行為、政府決策和施政的力量。輿情作為民意的晴雨表,日益受到黨和政府的重視。網(wǎng)絡(luò)輿論一方面具有“反映民情民意的公共空間”和“促進(jìn)政府決策透明化、公開化的‘推進(jìn)器”的正效應(yīng);另一方面,網(wǎng)絡(luò)輿論具有“情緒型潛輿論彌漫”、“假新聞?wù)`導(dǎo)輿論走向”和“網(wǎng)絡(luò)‘話語權(quán)’的壟斷”負(fù)效應(yīng)。正如傳播學(xué)者拉扎斯菲爾德所說:“大眾傳媒是一種可以為善服務(wù),也可以為惡服務(wù)的強(qiáng)大工具。而總的來說,如果不加以適當(dāng)控制,它為惡的可能性則更大?!?/p>

  網(wǎng)絡(luò)輿論風(fēng)險(xiǎn)是指:“網(wǎng)絡(luò)輿論對承擔(dān)主體造成損失的可能性”,其模式為:R=f(S)=V(S)·P(S),V是損失,P是可能性,“風(fēng)險(xiǎn)”(risk)因“主體”(subject)而異,不同主體對應(yīng)著不同的風(fēng)險(xiǎn)。①承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的主體分為個(gè)人、群體和社會三大類。網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)如下:

  1.不良網(wǎng)絡(luò)群體性事件威脅社會穩(wěn)定

  網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)虛擬的世界,網(wǎng)民為了找到自己的歸屬感,會加入自己感興趣、與自己有共同話題的團(tuán)體。每個(gè)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)體都有很強(qiáng)的團(tuán)體意識,當(dāng)團(tuán)體受到攻擊時(shí),就可能為了團(tuán)體的利益和榮譽(yù)而出現(xiàn)“罵戰(zhàn)”,且有可能蔓延到現(xiàn)實(shí)社會中來。最常見的是明星粉絲團(tuán),當(dāng)自己的偶像被他人“抹黑”時(shí),就會對“抹黑者”進(jìn)行攻擊,引起雙方粉絲團(tuán)的“戰(zhàn)爭”,甚至?xí)W(wǎng)上“約架”。在論爭和激辯中,感性成分如情緒等往往壓倒理性,由此引發(fā)的“群起而攻之”、“地域攻擊”和“人格辱罵”現(xiàn)象甚為普遍。不良的網(wǎng)絡(luò)群體性事件會影響社會的穩(wěn)定,應(yīng)采取措施進(jìn)行治理。

  2.“網(wǎng)絡(luò)黑社會”利用民意牟取經(jīng)濟(jì)利益

  “網(wǎng)絡(luò)黑社會”是指專門操控網(wǎng)絡(luò)輿論并借此維持生計(jì)的非法團(tuán)體?!耙粋€(gè)網(wǎng)絡(luò)推手團(tuán)隊(duì)如操作得當(dāng),每年可獲利數(shù)百萬元?!雹凇熬W(wǎng)絡(luò)黑社會”為了自身的利益制造熱點(diǎn)話題,吸引網(wǎng)民圍觀,利用網(wǎng)民的社會情緒促進(jìn)跟帖等意見表達(dá)的匯聚,形成輿論波?!熬W(wǎng)絡(luò)黑社會”表面上是要維護(hù)網(wǎng)民的利益,實(shí)際上是利用水軍和推手綁架了網(wǎng)民的意見表達(dá),牟取自身的利益。一些利益集團(tuán)制造或利用網(wǎng)絡(luò)中難以及時(shí)查證的謠言、傳言、危言傳播信息,損害某些企業(yè)的形象,打擊相關(guān)行業(yè)和產(chǎn)業(yè),甚至放大一個(gè)國家的金融風(fēng)險(xiǎn),牟取不當(dāng)經(jīng)濟(jì)利益。因此,需要進(jìn)一步提高網(wǎng)民發(fā)布信息、甄別信息、評價(jià)信息的能力,優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)信息生態(tài)環(huán)境。

  3.利用社交網(wǎng)站傳送不實(shí)信息帶來政治風(fēng)險(xiǎn)

  網(wǎng)絡(luò)輿論有時(shí)會受敵對勢力和反動分子操控,將反動言論、虛假消息、政治謠言無限擴(kuò)散和放大,點(diǎn)燃公眾的不滿情緒,造成民族分裂和政局動蕩而威脅社會安全。在國外,社交網(wǎng)站在格魯吉亞、埃及、冰島的抗議示威活動中都起到了重要作用。摩爾多瓦的“顏色革命”因有美國社交網(wǎng)站Twitter參與鼓動,被稱為“Twitter革命”。2009年6月伊朗大選后政治局勢一度動蕩不穩(wěn)。國內(nèi),從2008年庫車系列爆炸事件和“炸機(jī)未遂事件”到2009年新疆“7·5”暴力事件,以“世維會”為主的分裂分子通過境外網(wǎng)絡(luò)來煽動網(wǎng)絡(luò)輿論,激化民族主義情緒,演變?yōu)閼K絕人寰的“7·5”暴力恐怖襲擊事件。一些利益集團(tuán)利用社交網(wǎng)站傳送不實(shí)信息、誤導(dǎo)輿論,甚至直接出資扶植網(wǎng)絡(luò)間諜制造謠言,煽動輿論引發(fā)人心渙散、導(dǎo)致社會動蕩,甚至使政局瓦解。

  風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避策略

  1.媒體要提高新聞意識、時(shí)效意識、社會責(zé)任意識

  新聞媒體作為傳播信息資訊的載體,有提供信息、進(jìn)行宣傳、實(shí)施輿論監(jiān)督、傳播知識、提供娛樂等功能,最重要的是要提供信息。今年昆明“3·01”火車站暴恐事件具有突發(fā)性、敏感性等特點(diǎn),手段殘忍,不僅對當(dāng)?shù)厝嗣竦纳a(chǎn)生活、政府工作、社會發(fā)展造成了損失,最重要的是使無辜的群眾失去了寶貴的生命,造成了社會的恐慌。一些媒體制作新聞標(biāo)題時(shí)貼上了“新疆”標(biāo)簽,如:“新疆分裂勢力制造昆明暴恐案”、“昆明火車站暴恐事件是新疆分裂勢力策劃制造”。文字上的誤導(dǎo)很容易讓其他省份的人對整個(gè)新疆產(chǎn)生排斥和反感。建議各個(gè)媒體在發(fā)布新聞時(shí)只寫“恐怖組織”或“分裂分子”,不要再貼上“新疆”的標(biāo)簽,讓新疆人民受到傷害。只有進(jìn)一步提高媒體工作人員的新聞素質(zhì),提高社會責(zé)任意識,才能更好地規(guī)避輿情風(fēng)險(xiǎn)。

  2.及時(shí)組織微訪談答疑解惑,疏導(dǎo)公眾情緒

  微訪談是嘉賓與普通網(wǎng)友直接交流的微博互動平臺,通過直接推送、轉(zhuǎn)發(fā)和評論,形成信息傳播體系。在微博輿情出現(xiàn)之后,政府、職能部門、主流媒體要迅速加以關(guān)注,啟動輿情應(yīng)對系統(tǒng)。運(yùn)用豐富的信息儲備和專業(yè)優(yōu)勢鑒別輿論類型,預(yù)測輿論可能的走向。對于那些容易在人民群眾中引發(fā)思想混亂及負(fù)面效果的輿論,政府、職能部門、主流媒體要抓緊時(shí)間掌握第一手材料,并通過微博等媒介迅速發(fā)布信息還原事實(shí)真相。對于需要解決社會問題的輿論,要盡快聯(lián)系相關(guān)部門及時(shí)應(yīng)對,防患于未然。

  相關(guān)職能部門或媒體及時(shí)組織微訪談答疑解惑,吸引活躍的微博用戶參與評論、轉(zhuǎn)發(fā),使博友迅速獲得事實(shí)真相,避免謠言蔓延有可乘之機(jī)。微訪談的特點(diǎn)如下:圍繞特定事件或話題,在一定時(shí)間內(nèi),網(wǎng)民與嘉賓實(shí)時(shí)對話;網(wǎng)友通過自由提問與嘉賓直接溝通,零距離交流;人人都可參與,焦點(diǎn)事件微訪談易吸引大量網(wǎng)友圍觀。微訪談的所有問題都來自于普通網(wǎng)友,并且由訪談嘉賓直接進(jìn)行回答,真正做到了嘉賓與網(wǎng)友之間的零距離交流,在互動中回答質(zhì)疑、澄清事實(shí)揭示真相,有助于疏導(dǎo)公眾情緒和引導(dǎo)輿論方向。

  3.組成微博矩陣,引導(dǎo)群體共鳴方向

  微博矩陣是指鼓勵(lì)政府、職能部門、主流媒體有目的地開設(shè)多個(gè)不同功能定位的微博,與各個(gè)層次的網(wǎng)友進(jìn)行溝通,傳播主流意識形態(tài)價(jià)值觀,達(dá)到360度輿情引導(dǎo)效果。微博矩陣成員應(yīng)熟悉微博傳播規(guī)律,掌握微博傳播技巧。突發(fā)事件發(fā)生時(shí),微博矩陣以事實(shí)信息和意見信息為主導(dǎo),在一個(gè)大的官方微博之下,再開設(shè)N個(gè)專項(xiàng)微博,構(gòu)成完整的微博宣傳體系。在輿論事件發(fā)生時(shí),啟動聯(lián)動機(jī)制。由微博矩陣中的成員發(fā)出事實(shí)信息和意見信息后,經(jīng)官方微博等意見領(lǐng)袖微博轉(zhuǎn)發(fā)、評論帶動微博矩陣中的成員跟進(jìn);產(chǎn)生群體共鳴。通過@或頻繁私信各種類型的意見領(lǐng)袖,引發(fā)公眾傳播,放大并形成輿論風(fēng)暴。微博矩陣的特點(diǎn)是:在新浪、搜狐、騰訊等開設(shè)多個(gè)微博賬號,最大限度聚合微博領(lǐng)域中的目標(biāo)受眾。針對宣傳上的多樣化需要,彼此互相協(xié)作,形成信息傳播合力。輿論發(fā)生時(shí)一體化管理,在統(tǒng)一的宣傳口徑、宣傳節(jié)奏下,通過矩陣的共振效應(yīng),達(dá)到一個(gè)聲音對外的效果。③微博矩陣成員文字表達(dá)需要有張力、圖文音畫有沖擊力、創(chuàng)意與價(jià)值并舉,關(guān)注用戶體驗(yàn),并能規(guī)避傳播風(fēng)險(xiǎn)。因此,微博矩陣需要有良好的運(yùn)營管理并創(chuàng)作出網(wǎng)友喜聞樂見的優(yōu)秀微博內(nèi)容,關(guān)鍵在于發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢,分工協(xié)作,形成立體傳播鏈,在輿論生成時(shí)能夠引導(dǎo)群體共鳴方向。

  4.媒體微博和政務(wù)微博的影響力亟待提高

  微博憑借巨大的用戶規(guī)模和廣泛的社會影響力,占據(jù)了網(wǎng)絡(luò)輿論的中心位置。2014年3月2日6時(shí)30分至10點(diǎn),昆明暴恐事件相關(guān)輿情總數(shù)共1059523篇,其中微博占90.9%。累計(jì)參與討論人數(shù)超過100萬人。微博信息傳播迅速與數(shù)量巨大的優(yōu)勢,使其成為輿情發(fā)酵的主要信息源,其網(wǎng)狀鏈?zhǔn)郊把h(huán)嵌套轉(zhuǎn)發(fā)方式使輿論波具有了很強(qiáng)的穿透力。在此事件中,進(jìn)入新浪微博TOP10的媒體微博為@人民日報(bào)、@央視新聞、@鳳凰網(wǎng),占30%,而草根微博@使徒子、@辣筆小球、@孫狐貍、@叫獸易小星、@Binge來吃占據(jù)了60%。具體如圖所示。

  新浪微博TOP10中,只有@喀什發(fā)布是政務(wù)微博。可見,政務(wù)微博在此事件中并沒有發(fā)揮應(yīng)有的作用。能夠表達(dá)人們普遍心聲的、滿足人們信息和互動需求的微博,更加受到網(wǎng)民關(guān)注,如@使徒子、@辣筆小球等微博名列TOP10之中。相對于草根微博,媒體微博和政務(wù)微博的影響力有待于提高。傳統(tǒng)媒體和政府相關(guān)職能部門應(yīng)掌握網(wǎng)絡(luò)傳播技巧及微博轉(zhuǎn)發(fā)、評論規(guī)律,提高互聯(lián)網(wǎng)信息傳播能力,在突發(fā)事件中發(fā)揮更大的輿論引導(dǎo)和輿情風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避作用。

  【本文為河北省軟科學(xué)研究計(jì)劃項(xiàng)目“網(wǎng)絡(luò)輿情研判與風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避研究”(項(xiàng)目編號:13456219D)、河北省社科基金項(xiàng)目“微博輿情研判與疏導(dǎo)機(jī)制研究”(項(xiàng)目編號:HB13XW00)的研究成果】

  注釋:

 ?、偻趺簦骸毒W(wǎng)絡(luò)輿論風(fēng)險(xiǎn)的特征、誘因及演化機(jī)理》,華中科技大學(xué)碩士學(xué)位論文,2011年

  ②中國江門網(wǎng),http://www.jmnews.com.cn/c/2010/01/07/16/c_6033356.shtml,2010年1月7日

 ?、弁跚锞?師靜等著:《網(wǎng)絡(luò)輿論生成機(jī)制與引導(dǎo)規(guī)律研究》,河北大學(xué)出版社,2012年6月版

  (王秋菊:河北大學(xué)新聞傳播學(xué)院教授;師靜:北京青年政治學(xué)院副教授;王文艷:河北大學(xué)新聞與傳播學(xué)院研究生)