空調(diào)成為上海三季度家電投訴最多產(chǎn)品
發(fā)布時間：2020-10-16 16:04:00 點(diǎn)擊次數(shù)：197
10月13日，上海市消保委宣告了第三季度的投訴處理，家用電器的售后服務(wù)問題越發(fā)突出。 2020年第三季度處置投訴的通告 圖片來自上海市消保委微信公眾號 第三季度，全市消保委受理消費(fèi)者投訴41,353起，同比下滑28.0％.1月21日至9月底，共收到12302起與流行病有關(guān)的投訴，占11.2％。同期收到的總額中的百分之一。涉案商品和服務(wù)1.31億元，受理案子12225件，受理率為99.4％。 第三季度，商品投訴15590件，占投訴總數(shù)的37.7％，其中大宗商品投訴中家用電器投訴2462件，占第二位。
報告顯示，第三季度家用電器的售后服務(wù)更為突出，夏季是家用電器使用的高峰期，也是頻繁出現(xiàn)故障的時代。第三季度，全市消保委收到了在2462件關(guān)于家用電器的投訴中，關(guān)于空調(diào)，冰箱，電視，洗衣機(jī)和其他傳統(tǒng)家用電器的投訴占60％，其中關(guān)于空調(diào)的投訴是最高的。家用電器的質(zhì)量和售后服務(wù)問題是依然是投訴的焦點(diǎn)，例如機(jī)器無法啟動，出現(xiàn)裂紋，無法一再維修，不合理的維修花費(fèi)等。 上海市消保委宣告了一個家電售后服務(wù)案。
2020年7月，消費(fèi)者林女士網(wǎng)購買了價值3200元的冰箱。使用一個月后，間歇性的降溫造成冷凍食品多次熔融。她聯(lián)絡(luò)了公司的售后服務(wù)，但維修人員經(jīng)過幾次訪問后仍未能化解問題。消保委在調(diào)解中向公司指出，在“三包”期內(nèi)，在多次維護(hù)期間無法正常使用機(jī)器，消費(fèi)者有權(quán)要求更換機(jī)器。經(jīng)過調(diào)解，該公司首肯為消費(fèi)者更換相同品牌和型號的冰箱。此外，考慮到消費(fèi)者的冰箱中有更多冷凍食品，在將舊冰箱退還后，等候新冰箱來臨時，無法寄存冷凍食品。該公司將根據(jù)消保委的建議安排退貨和交貨日期。參與者對此覺得滿意。 洗碗機(jī)，掃地機(jī)器人，保健鍋，烹飪機(jī)等智能家電正在很快普及，并且也提出了很多投訴，問題主要集中在機(jī)器無法啟動，從未自詡的使用功用以及故障易于時有發(fā)生，不能可靠排除。 圖片來自上海市消保委微信公眾號 圖片來自上海市消保委微信公眾號 此外，報告顯示，在線購物依然是消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)。問題主要集中在產(chǎn)品質(zhì)量弱點(diǎn)，產(chǎn)品不正確，性能過高，宣傳承諾不符以及退貨延遲等方面。第三季度，該市的消保委共計收到有關(guān)在線購物產(chǎn)品的6,033投訴，其中包括有關(guān)家庭的1,376投訴家電，排名榜第二。
