自亞馬遜在2012年收購倉庫機(jī)器人公司KivaSystems以來，其在工作流程自動(dòng)化方面的努力就出名。這家零售和技術(shù)巨頭已經(jīng)開設(shè)了亞馬遜Gounmanned無現(xiàn)金商店，并調(diào)整了無人機(jī)快遞計(jì)劃，并部署了數(shù)萬個(gè)機(jī)器人在其物流中心工作。 

           機(jī)器人的發(fā)展會(huì)帶來新的工作嗎？ 亞馬遜機(jī)器人技術(shù)副總裁布拉德·波特（BradPorter）在給Fast Company的電子郵件中寫道：“在享有自動(dòng)化機(jī)器人的物流中心，我們可以更快，更高效地開展存儲(chǔ)。另外40％庫存和迅速處理客戶訂單?！彼傅氖荎iva驅(qū)動(dòng)的倉庫運(yùn)輸機(jī)器人?！耙虼?，我們可以加速交貨速度，下降價(jià)錢，并最終提供更好的客戶體驗(yàn)。” 但是亞馬遜并不是*將機(jī)器人技術(shù)帶入零售業(yè)的巨頭。

           沃爾瑪還始終在其許多倉庫和商店中添加機(jī)器人。一家雜貨配送中心加利福尼亞州沙夫特市將在2020年開放，它們的新貨運(yùn)輸機(jī)器人甚至可以處理易腐爛的貨物。在新罕布什爾州的薩勒姆市中，沃爾瑪自動(dòng)推車將迅速能夠從關(guān)聯(lián)倉庫運(yùn)輸在線雜貨訂單，然后手動(dòng)將其包給客戶。 其他車間機(jī)器人包括自動(dòng)洗地機(jī)器人，該機(jī)器人可以在一月底清理360個(gè)沃爾瑪shop地板，此外還有一個(gè)機(jī)器人卡車卸貨系統(tǒng)，可以對(duì)上架途中的新貨物開展分類，跟蹤庫存和遺失庫存貨品。 沃爾瑪發(fā)言人拉根狄更斯說：“該機(jī)器人可以在大概兩個(gè)半小時(shí)內(nèi)完成大概兩周的人工工作。這項(xiàng)工作的內(nèi)容是掃描所有產(chǎn)品并紀(jì)錄那些缺貨的產(chǎn)品?！霸谠S多商店中，自動(dòng)揀貨機(jī)器人還可以自動(dòng)為客戶完成在線訂單，而無須等候商店員工來處理它們。” 此外，連鎖超市Kroger上個(gè)月宣告，它將與英國(guó)online零售商協(xié)作，在辛辛那提市之外成立“數(shù)字和自動(dòng)化倉庫設(shè)備”，而舊金山公司Bossa Nova公司將提供數(shù)十個(gè)沃爾瑪商店貨架掃描機(jī)器人。該公司的*商務(wù)官員馬丁·希奇（MartinHitch）表示，他們正在與最少五個(gè)其他未具名的零售商協(xié)作展開相近項(xiàng)目。 零售與技術(shù)促進(jìn)中心的運(yùn)營(yíng)和高風(fēng)險(xiǎn)關(guān)聯(lián)主管Sterling Hawkins說：“這是過去100年令人激動(dòng)的零售時(shí)代。這種新興的自動(dòng)化技術(shù)以及人工智能和機(jī)器人技術(shù)實(shí)際上可以在技術(shù)上和經(jīng)濟(jì)上為公司帶來更多益處?！? 自動(dòng)化會(huì)銷毀還是創(chuàng)造更多工作？ 大型零售商表示，自動(dòng)化技術(shù)可以幫助他們更快地向客戶交付貨品并完成客戶訂單，例如亞馬遜表示這些機(jī)器人意味著倉庫可以存儲(chǔ)更多貨品并更快地完成客戶訂單。它的機(jī)器人意味著更多的客戶可以迅速得到他們喜好的產(chǎn)品。 但是一些批評(píng)家擔(dān)心，機(jī)器人將不可避免地從零售，倉庫和維護(hù)人員那里接手工作。 聯(lián)合食品和商業(yè)工人國(guó)際聯(lián)盟（UnitedFood and Commercial Workers International Union）上周登載聲明：“毫無疑問，沃爾瑪轉(zhuǎn)向自動(dòng)地板潔凈機(jī)器人并不能更好地為客戶和工人提供服務(wù)。如果您每個(gè)商店都實(shí)現(xiàn)相同的技術(shù)。這種新的機(jī)器人技術(shù)有可能毀損美國(guó)5,000的維護(hù)工作?！?  

           根據(jù)該數(shù)字，該聯(lián)盟假定這些裝置*最終意味著每家商店的維修工人數(shù)目減少。亞馬遜在商店自動(dòng)化方面的努力也受到了相近的批評(píng)。UFCWceoMarc Perrone去年在一封公開信中說：“亞馬遜顯然決意通過自動(dòng)化公司的運(yùn)營(yíng)流程來提高利潤(rùn)率?！? *近，他擔(dān)心華爾街日?qǐng)?bào)的報(bào)告，亞馬遜正在測(cè)試大型商店的無人收銀系統(tǒng)。亞馬遜拒絕對(duì)此報(bào)告FastCompany刊登評(píng)論。但是總的來說，亞馬遜公司表示，自動(dòng)化已幫助它創(chuàng)造了更多的工作機(jī)遇，而不是取而代之人工。 波特寫道：“我們?cè)趧?chuàng)造工作時(shí)提高了自動(dòng)化程度?！痹摴颈硎?，自2012年以來已增加了300,000名全職員工?！白詣?dòng)化使我們能夠以較低的成本提供更快的送貨服務(wù)。這是一個(gè)良性循環(huán)，使我們的業(yè)務(wù)得以繼續(xù)發(fā)展并創(chuàng)造更多的就業(yè)機(jī)遇?！? 沃爾瑪還表示，該連鎖店的機(jī)器人使員工能夠?qū)Ｗ⒂跈C(jī)械無法完成的任務(wù)，例如清理機(jī)器人無法抵達(dá)的區(qū)域，或?qū)a(chǎn)品添加到機(jī)器人指示從未足夠庫存的貨架上。他強(qiáng)調(diào)說，新的自動(dòng)化任務(wù)（例如擦地板，檢查在線訂單或檢查需更換的產(chǎn)品貨架）不是任何工作的全部義務(wù)。沃爾瑪說，這些是員工更大的職責(zé)的一部分玩。 在某些情況下，這些機(jī)器人還可以自動(dòng)消除更多不愉快的任務(wù)，例如在商店后面卸下卡車，這可以改善工作效率并減少營(yíng)業(yè)額，機(jī)器人還可以讓員工費(fèi)用更多時(shí)間直接幫助客戶。 是的，商店中有機(jī)器人，它在幫助員工完成工作，而不是替換員工。沃爾瑪正在努力為員工提供不錯(cuò)的工作環(huán)境，并為客戶提供不錯(cuò)的購物體驗(yàn)。 商店在變 沃爾瑪通常在其大型購物中心雇用約300名員工，在較小的超市地點(diǎn)雇用約90名員工。路透社2015的報(bào)告顯示，該商店每年每平方英尺的人數(shù)不到10年前，而每名員工的商店面積已從2005年的407平方英尺增加到547平方英尺。當(dāng)時(shí)，沃爾瑪將這種變化歸因于效率的提高，包括“貨架包裝”，用以運(yùn)輸購物車的機(jī)動(dòng)裝置以及自助結(jié)賬的興起。 狄更斯拒絕推論未來的就業(yè)數(shù)據(jù)會(huì)是什么樣，他說這家商店將繼續(xù)發(fā)展以滿足不停轉(zhuǎn)變的客戶需要。他說：“商店正在變動(dòng)?！薄敖裉炫c10年前有所不同，我認(rèn)為從現(xiàn)在開始的10年后看上去會(huì)有所不同。” 波士頓大學(xué)技術(shù)和方針研究藍(lán)圖執(zhí)行總監(jiān)JimBessen表示，這項(xiàng)新技術(shù)將使員工有更多時(shí)間與客戶聯(lián)系，而不是使其失業(yè)，這是常見的副作用。

              人們聽見警員安裝犯罪攝影機(jī)并向航空公司求救于生物體特點(diǎn)登記冊(cè)時(shí)也會(huì)有同樣的擔(dān)憂。這聽起來令人難以置信，但在其他行業(yè)中已經(jīng)在時(shí)有發(fā)生這種情況：銀行客戶將許多交易從柜員臺(tái)轉(zhuǎn)移到ATM，銀行的就業(yè)率實(shí)際上在升高，因?yàn)樵撱y行有能力開設(shè)更多的支行，每個(gè)柜臺(tái)的柜員更少， 他說：“工作的特性已經(jīng)變動(dòng)，因此它不是更多的營(yíng)銷工作。

             人們將在幫助銀行向客戶提供比現(xiàn)金儲(chǔ)蓄和取款更有利可圖的產(chǎn)品方面發(fā)揮更重要的效用?！? ProgressivePolicy Institute*經(jīng)濟(jì)策略師邁克爾曼德爾（MichaelMandel）表示，到目前為止，向電子商務(wù)的轉(zhuǎn)移創(chuàng)造了更多的就業(yè)機(jī)遇，物流中心的工作往往要好于傳統(tǒng)零售商店比較好。“他在去年刊載的一篇論文中寫道：“我們估計(jì)，從2007年12月到2017年6月，物流中心的工作崗位增加了40萬，大大超過了實(shí)體零售業(yè)務(wù)的減少14萬。” 他說：“從歷史上看，生產(chǎn)力的提高通常與就業(yè)增加有關(guān)，因?yàn)槟梢宰鲆郧白霾坏降氖虑??！薄叭藗儸F(xiàn)在實(shí)際上已經(jīng)十分知曉這種情況。人們現(xiàn)在正在網(wǎng)上購得各種各樣的東西，例如貓糧，而不是去商店?！? 曼德爾表示，他很明朗，即使零售商繼續(xù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，自動(dòng)化也會(huì)帶來更多的就業(yè)機(jī)遇，如果零售業(yè)能更低廉地用機(jī)器人取而代之人并最終減少就業(yè)機(jī)遇，這可能意味著制造商的分銷成本可能會(huì)更低。這可能會(huì)引致出現(xiàn)新的商貿(mào)模式，并且產(chǎn)品制造商還將雇用新角色的人員。 長(zhǎng)期零售工人的轉(zhuǎn)型難于 對(duì)于本地自力更生研究所（Institute for Local Self-Relianc），亞馬遜的聯(lián)合主任以及大型連鎖店StacyMitchell的長(zhǎng)期批評(píng)，他不僅關(guān)切自動(dòng)化的興起，還關(guān)切社區(qū)企業(yè)零售業(yè)巨頭的價(jià)位壓力下，當(dāng)?shù)氐男⌒土闶酃竞茈y壯成長(zhǎng)。 米切爾說：“我不認(rèn)為我們應(yīng)當(dāng)繼續(xù)在這些嚇人的倉庫里工作。”“我擔(dān)心高自動(dòng)化對(duì)初創(chuàng)企業(yè)引致的壓力?！? 即使自動(dòng)化確實(shí)創(chuàng)造了新的工作機(jī)遇，對(duì)于一些長(zhǎng)期的零售工人來說也可能是一個(gè)艱苦的過渡。麥肯錫去年12月發(fā)表的一份關(guān)于工作場(chǎng)所自動(dòng)化的報(bào)告十分有影響力。它警告說，盡管技術(shù)變革通常創(chuàng)造的工作要多于消除工作，最主要的是要確保人們接納足夠的培訓(xùn)以使他們快速進(jìn)入這些新職業(yè)。

           報(bào)告稱：“自動(dòng)化帶來的投資和生產(chǎn)率增長(zhǎng)可以激發(fā)足夠的增長(zhǎng)，以確保充分就業(yè)。但是，只有當(dāng)大多數(shù)失掉原始工作的工人在一年內(nèi)找到新工作時(shí)，這種情況才成立。就業(yè)緩慢，短期內(nèi)摩擦性失業(yè)率可能升高，薪資可能遭遇下行壓力?！? 根據(jù)美國(guó)勞工統(tǒng)計(jì)局的估計(jì)，目前有340萬人從事零售會(huì)計(jì)。UFCW通訊主管ErikkaKnuti認(rèn)為目前尚不明了這些收銀員將在大多數(shù)自動(dòng)化商貿(mào)全球中從事哪些工作。 她說：“這些是可以為人們提供生活的好工作，也是為親人提供更好生活的途徑?！薄八麄儾粫?huì)通通去硅谷開始編撰代碼，不是每個(gè)人都可以在倉庫工作?！?/p>