高校非官方微信公眾號(hào)現(xiàn)狀分析與管理建議 ——基于廣州大學(xué)城五所高校的實(shí)證分析
發(fā)布時(shí)間：2020-08-13 16:15:20 點(diǎn)擊次數(shù)：195
在比較高校官方微信公眾號(hào)與非官方微信公眾號(hào)特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)非官方微信公眾號(hào)存在運(yùn)營主體專業(yè)化程度低、運(yùn)營資金缺乏、推送內(nèi)容原創(chuàng)性低、服務(wù)功能不夠完善等不足，最后從運(yùn)營主體、推文內(nèi)容、服務(wù)功能和互動(dòng)方式等方面提出管理建議。
關(guān)鍵詞：高校;分析;學(xué)生;服務(wù);運(yùn)營
作者簡介：
摘要：隨著移動(dòng)時(shí)代的快速發(fā)展，微信公眾號(hào)逐漸成為大學(xué)生傳遞信息和表達(dá)思想的重要平臺(tái)。相對(duì)于官方微信公眾號(hào)，非官方微信公眾號(hào)表達(dá)思想更加自由方便。根據(jù)對(duì)非官方微信公眾號(hào)的調(diào)查顯示，非官方微信公眾號(hào)的用戶總體滿意度一般、推送內(nèi)容質(zhì)量不高、服務(wù)功能存在錯(cuò)位、互動(dòng)功能不夠完善、學(xué)生通過非官方微信公眾號(hào)表達(dá)意見的意愿不高。在比較高校官方微信公眾號(hào)與非官方微信公眾號(hào)特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)非官方微信公眾號(hào)存在運(yùn)營主體專業(yè)化程度低、運(yùn)營資金缺乏、推送內(nèi)容原創(chuàng)性低、服務(wù)功能不夠完善等不足，最后從運(yùn)營主體、推文內(nèi)容、服務(wù)功能和互動(dòng)方式等方面提出管理建議。
關(guān)鍵詞：非官方；微信公眾號(hào)；廣州大學(xué)城
一、問題的提出：非官方微信公眾平臺(tái)日益成為大學(xué)生表達(dá)思想的重要平臺(tái)
隨著移動(dòng)時(shí)代的快速發(fā)展，微信公眾號(hào)已逐漸成為大學(xué)生傳遞信息和表達(dá)思想的重要平臺(tái)。據(jù)掌上大學(xué)《2016年高校新媒體藍(lán)皮書》數(shù)據(jù)顯示，2016年校園微信公眾號(hào)數(shù)量達(dá)到80000個(gè)，覆蓋大學(xué)生數(shù)量3398萬，相對(duì)于微博、頭條號(hào)、直播等各類新媒體，微信公眾號(hào)覆蓋率達(dá)92.93%，在各類新媒體中排第一，［1］成為高校新媒體的最重要載體。高校的微信公眾號(hào)包括官方的和非官方的。2016年校園微信公眾號(hào)中，其中官微占比34.43%［1］高校的官方微信公眾號(hào)包括團(tuán)委、學(xué)生會(huì)或圖書館等微信公眾號(hào)，這種官方微信公眾號(hào)（以下簡稱官微）有專門的部門負(fù)責(zé)，而且還配備指導(dǎo)老師及經(jīng)費(fèi)，其推送內(nèi)容更加具有權(quán)威性和嚴(yán)肅性。除了官微外，一些企業(yè)、學(xué)生個(gè)人也紛紛創(chuàng)建微信公眾號(hào)，高校非官方微信公眾號(hào)（以下簡稱非官微）應(yīng)運(yùn)而生。相對(duì)于高校官微，非官微更加靈活，表達(dá)思想更加自由方便。因此，我們認(rèn)為，加強(qiáng)對(duì)高校非官方微信公眾號(hào)的運(yùn)營現(xiàn)狀和用戶態(tài)度的研究，更能全面深入地了解大學(xué)生思想動(dòng)態(tài)。
習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)當(dāng)今高校要強(qiáng)化思想引領(lǐng)，牢牢把握高校意識(shí)形態(tài)工作領(lǐng)導(dǎo)權(quán)。在新媒體時(shí)代，高校要與時(shí)俱進(jìn)，不斷開拓創(chuàng)新學(xué)生思想教育的新領(lǐng)域和新方式。而高校非官微作為大學(xué)生表達(dá)思想的重要平臺(tái)，高校可以利用這個(gè)新的領(lǐng)域，有效了解學(xué)生思想動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)思想引領(lǐng)，充分發(fā)揮新媒體在塑造大學(xué)生價(jià)值觀方面的作用。
二、廣東高校非官方微信公眾號(hào)運(yùn)營現(xiàn)狀分析
我們根據(jù)高校公眾號(hào)排行榜選取了中山大學(xué)、華南理工大學(xué)、華南師范大學(xué)、廣州中醫(yī)藥大學(xué)和廣東外語外貿(mào)大學(xué)五所高校校園影響力前列的非官微作為研究對(duì)象,發(fā)放調(diào)查問卷并結(jié)合用戶訪談的方式，對(duì)學(xué)生用戶就所在學(xué)校的非官微運(yùn)營現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)查。我們共發(fā)放問卷500份，收回問卷471份，有效問卷為94%。
（一）近半用戶對(duì)高校非官微的總體滿意度一般
如圖1所示，有45.8%的學(xué)生用戶對(duì)于高校非官微滿意度為一般，表示一般和不滿意的共計(jì)一半。由此看來，非官微運(yùn)營水平仍有較大進(jìn)步空間。我們分析認(rèn)為，大部分非官微的運(yùn)營主體是學(xué)生，學(xué)生要兼顧學(xué)業(yè)、合作企業(yè)的營銷宣傳需求及用戶的服務(wù)需求?？傮w而言，高校非官微的運(yùn)營水平不高。
圖1 用戶對(duì)非官微的總體評(píng)價(jià)
