【本文提要】盡管從技術(shù)上來講新聞使用具備了便攜、個性化和參與性的可能性，但公眾并沒有從被動的新聞內(nèi)容接受者轉(zhuǎn)變?yōu)槟軌蚋鶕?jù)自己個人的經(jīng)驗和喜好來定制新聞的主動使用者。毋庸置疑，新聞生產(chǎn)者的部分權(quán)力正在向受眾轉(zhuǎn)移，但是受眾實際上是否希望行使這些新權(quán)力還不清楚。本文通過對用戶的深度訪談，探討用戶在什么樣的情境下需要定制新聞，什么樣的情境下不需要。本文的結(jié)論是，用戶對個性化或參與性新聞的興趣有限。用戶最感興趣的是控制權(quán)——即隨時隨地查看所有新聞內(nèi)容的權(quán)利。這并不意味著他們會閱讀或者點擊大部分的新聞，而是說，用戶想要擁有選擇的權(quán)利而不是必須去選擇。

　　【關(guān)鍵詞】定制新聞；個性化；用戶需求；新聞使用　

　　【作者簡介】熊錚錚，四川大學(xué)文學(xué)與新聞學(xué)院博士。

　　【中圖分類號】G210

　　本文原題為“Tailor-made news Meeting the demands of news users on mobile and social media”，作者Tim Groot Kormelink、Irene Costera　Meijer，原載于Journalism Studies，2014年第15卷第5期。

　　受眾和新聞的關(guān)系在不斷地變化。2010年的數(shù)據(jù)已經(jīng)顯示：美國33%的用戶通過他們的手機來獲取新聞，28%的互聯(lián)網(wǎng)使用者把他們最喜歡的新聞放在主頁來實現(xiàn)個性化定制，另有37%的互聯(lián)網(wǎng)用戶分享、評論甚至參與到新聞制作的過程當中。新興科技已經(jīng)使定制新聞成為可能，用戶可以完全根據(jù)自身需要來定制新聞。我們把這種具有便攜性、個性化和參與性的新聞統(tǒng)稱為“定制新聞”。

　　然而，雖然用戶現(xiàn)在可以決定何時何地如何獲取某一種類的新聞，但成千上萬的荷蘭人依舊愿意乖乖地坐在電視機前收看直接呈現(xiàn)在他們面前的新聞。晚間新聞尤其盛行：2012年，7點新聞就有29.5%的市場份額。實際上，從2000年到2010年，荷蘭觀眾平均每周觀看電視的時間，從67分鐘增加到了103分鐘。電視提供了一種非常愉悅的媒介使用體驗，它聲畫一體，實用性和可操作性俱佳。相對于電視的“向后靠式”（lean back）體驗，智能手機等便攜設(shè)備則需要一種“往前傾式”（lean forward）體驗?！跋蚝罂俊笔侵甘鼙娍吭谏嘲l(fā)上觀看電視時，所處的一種自由放松的狀態(tài)；而“往前傾”體驗則意味著在使用智能移動設(shè)備的同時，我們需要同時進行多項任務(wù)，并且還需要人為地操作。有學(xué)者指出，用移動媒體獲取新聞通常是在日常生活的碎片化時間段，傳統(tǒng)媒介平臺無法使用或者不方便使用的情況下的選擇，所以，在富媒體環(huán)境下，人們更喜歡選擇電視這種傳統(tǒng)媒介也就不足為奇了。

　　事實上，用戶并沒有對個性化新聞蜂擁而至。雖然28%的互聯(lián)網(wǎng)用戶對他們的主頁進行了個性化設(shè)置，但11家大型新聞網(wǎng)站的編輯聲稱，在讀者調(diào)查當中，用戶并未對個性化新聞提出更多的要求或者表現(xiàn)出更大的興趣。這些編輯認為，用戶的興趣要比我們所認為的范圍更加廣泛，并且個性化需要花費不少時間才能實現(xiàn)，所以用戶對個性化的興趣并不大。不過，這些猜想并未得到相關(guān)受眾研究的支持。

　　最后，當代社會的新聞受眾所呈現(xiàn)的參與趨勢也是有待進一步研究的。社交網(wǎng)站上新聞的數(shù)量確有增長之勢，比如有學(xué)者發(fā)現(xiàn)26%的美國大學(xué)生每周至少有三次是從如Facebook之類的社交網(wǎng)站來獲取新聞的。然而，這些研究結(jié)果并未能從根本上揭示新聞使用過程中的參與性本質(zhì)，比如用戶能在多大程度上分享，或者評論這些新聞？

　　綜上所述，新聞使用是否確實實現(xiàn)了便攜性、個性化和參與性，還有待商榷。盡管從技術(shù)上來講新聞使用具備了上述可能性，但公眾并沒有從被動的新聞內(nèi)容接受者轉(zhuǎn)變?yōu)槟軌蚋鶕?jù)個人的經(jīng)驗和喜好來定制新聞的主動使用者。毋庸置疑，生產(chǎn)者的權(quán)力正在向受眾轉(zhuǎn)移，但是究竟有多大程度的轉(zhuǎn)移？受眾是否歡迎這樣的變化？在什么情況下用戶想要定制新聞，在什么情況下不想？這些是本文主要研究的問題。

　　研究方法

　　作為一項關(guān)注用戶對定制新聞日常體驗的研究，本研究與以往研究相比有兩處突破。首先，研究者們通常集中于新聞生產(chǎn)和新聞內(nèi)容，新聞的個性化被理解為用戶針對當今信息過剩的現(xiàn)象而做出的正常反應(yīng)，然而人們大多忽視了用戶實際在多大程度上渴望或者使用個性化新聞，受眾偏好在未開展受眾研究的前提下被肆意揣度。

　　其次，以用戶為核心的新聞定制研究通常采用定量法，盡管收視率轉(zhuǎn)發(fā)量等相關(guān)調(diào)查可以提供用戶對新聞的選擇和使用頻率等信息，但這些調(diào)查并不能說明用戶在日常生活中對定制新聞的實際體驗和重視程度。先前的研究更說明，相較于具體的新聞選擇，用戶的新聞體驗（experience of news）更能反映他們的新聞使用情況。

　　為了全面理解定制新聞所涉及的要素，本文從三個角度提出研究問題：產(chǎn)品、生產(chǎn)者以及使用者。對于后兩者，以NOS新聞，即荷蘭最大的公共新聞機構(gòu)作為案例研究的對象。首先，我們列出一份清單，記錄NOS新聞選擇哪些產(chǎn)品供用戶個性化定制，哪些不提供個性化服務(wù)。其次，我們與NOS新聞中參與定制新聞制作的五位主要編輯和決策者進行了深度訪談。最后，我們從大范圍內(nèi)選取24位新聞使用者進行深度訪談。訪談采用的是創(chuàng)新方法，包括有聲思維法、排序、感知民族志以及建造個人理想的新聞網(wǎng)站。我們對所有訪談都進行了記錄、轉(zhuǎn)錄和分析。最后，我們對訪問的用戶類型分布情況進行了復(fù)查。

　　研究發(fā)現(xiàn)

　　我們運用三角測量，以及各種定性和定量的研究方法來確保研究結(jié)果的可信度。這一方法可以使我們比較定制新聞的供給、需求和使用體驗，以及生產(chǎn)者和使用者的潛在假定和根據(jù)。以下的每個部分，我們會先討論從NOS 新聞案例研究中得出的研究結(jié)果。

　　1.從便攜到訂閱

　　根據(jù)目錄清單和對業(yè)內(nèi)人士的訪談，我們發(fā)現(xiàn)，對于NOS新聞來說，使新聞能夠在便攜設(shè)備上播放是他們的首要任務(wù)。在我們研究期間，NOS新聞針對主要智能手機品牌(Android、Apple、Blackberry、Windows Phone)、iPad、筆記本和電腦等都發(fā)布并優(yōu)化了移動應(yīng)用軟件。2012年，制定了“互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)先”政策：每一條新聞制作完成之后會立即上傳到網(wǎng)上，這樣用戶就不用等待下一次的新聞時段，而是可以隨時隨地查看這些新聞。

　　隨著新聞在便攜設(shè)備上使用成為可能，NOS新聞顯然滿足了其受眾的需求。本研究顯示，用戶一天中的任何時段都可能瀏覽新聞網(wǎng)站和新聞APP，因此，期望無論何時何地都能獲取最新資訊。另外，用戶希望能夠獲得單個的新聞，而非為了某一新聞而不得不收看一檔節(jié)目。這一原則對于報紙、廣播和電視新聞均適用。

　　雖然本研究的受訪者沒有一例是在按個體需求收聽或收看新聞，但是他們依舊很享受隨意選擇新聞的權(quán)力。他們想要的是控制權(quán)：選擇的權(quán)利。

　　2.個性化導(dǎo)致視野受限？

　　新聞產(chǎn)品清單表明NOS新聞并不希望給予受眾個性化定制新聞的權(quán)力?！帮@性的個性化”（explicit personalization）是指新聞機構(gòu)只提供RSS源中的內(nèi)容，編輯并不認為，用戶自助選擇會奪走編輯權(quán)。“隱性的個性化”（implicit personalization）則指依據(jù)用戶的相關(guān)數(shù)據(jù)得出的用戶偏好。NOS新聞只提供“閱讀推薦”以及“閱讀次數(shù)最多的新聞”。

　　對從業(yè)者的訪談解釋了NOS新聞對于用戶個性化定制新聞的猶豫：他們擔(dān)心個性化定制的新聞會使用戶視野受限或過多關(guān)注不良信息。它的潛臺詞是如果有選擇權(quán)，用戶將被垃圾新聞包圍。受訪的NOS采編人員表示，NOS新聞需要“偶爾放入一個健康的三明治”，即提供給用戶“應(yīng)該閱讀”的新聞。由專業(yè)人士選擇是因為他們的新聞篩選能力要遠遠優(yōu)于受眾。

　　然而，與之矛盾的是，有上述擔(dān)憂的NOS新聞采編人員同時表示，替受眾決定他們應(yīng)該閱讀什么樣的新聞似乎是家長作風(fēng)。研究結(jié)果表明，用戶并不像我們想象的那樣，對個性化的新聞菜單那么感興趣。首先，他們不想花費時間進行個性化定制。我們的研究表明，絕大多數(shù)用戶（89%）傾向于直接接受新聞網(wǎng)站和新聞APP的內(nèi)容。他們可能不會對所有的新聞內(nèi)容都感興趣，遇到不想閱讀的內(nèi)容，只需要忽略即可。忽視不感興趣的新聞著實比費勁更改個性化設(shè)置要方便得多。

　　對于用戶而言，當新聞激怒他們時，才會選擇個性化定制。這一點尤其適用于體育類新聞：一位NOS新聞的從業(yè)人員告訴我們，無法屏蔽的突發(fā)體育新聞的推送通知，招致了用戶的強烈不滿。在我們深度訪談的過程中，三分之一的受訪者表示想移除體育新聞專欄。然而有聲思維理論提出，用戶想要什么和他們實際上會怎么做有著顯著的區(qū)別。在實際生活中，真正會對他們的新聞進行個性化設(shè)置的用戶，可能比調(diào)查中所顯示的比例還要小。