本文以博客、微博樣本和訪談為觀察基礎(chǔ)，討論了最近發(fā)生的“馬航失聯(lián)事件”中信息傳播與接收的公眾心理，論述了新媒體條件下新聞信息傳播的各類心理問題。針對這些傳播心理，筆者認(rèn)為我國職業(yè)新聞工作者在職業(yè)敏感、人脈資源和豐富的專業(yè)知識方面，需要全面提升職業(yè)素養(yǎng)；同時(shí)，我國民眾也要培養(yǎng)全民新聞素養(yǎng)，才可能在同類復(fù)雜的事件中減少各種負(fù)面?zhèn)鞑バ睦怼?/p>

關(guān)鍵詞：馬航失聯(lián);傳播心理;新聞職業(yè)敏感;全民新聞素養(yǎng);傳播;公眾心理;復(fù)雜信息;馬航;傳媒

　　【摘 要】本文以博客、微博樣本和訪談為觀察基礎(chǔ)，討論了最近發(fā)生的“馬航失聯(lián)事件”中信息傳播與接收的公眾心理，論述了新媒體條件下新聞信息傳播的各類心理問題。針對這些傳播心理，筆者認(rèn)為我國職業(yè)新聞工作者在職業(yè)敏感、人脈資源和豐富的專業(yè)知識方面，需要全面提升職業(yè)素養(yǎng)；同時(shí)，我國民眾也要培養(yǎng)全民新聞素養(yǎng)，才可能在同類復(fù)雜的事件中減少各種負(fù)面?zhèn)鞑バ睦怼?/p>

　　【關(guān) 鍵 詞】馬航失聯(lián)；傳播心理；新聞職業(yè)敏感；全民新聞素養(yǎng)

　　手機(jī)接收終端、微博、微信等新傳播形態(tài)或介質(zhì)的興起，除了發(fā)明者和制造商外，更在于公眾對于它們的普遍使用，并始終伴隨著看不見的心理活動，認(rèn)知、情感和意志這些心理因素相互聯(lián)系，推動著同時(shí)亦制約著傳播的廣度和深度。

　　2014年3月8日發(fā)生的馬來西亞航空公司MH370的波音777-200客機(jī)失聯(lián)事件，引起中國公眾的高度關(guān)注，事件發(fā)生至3月24日的十余天里，乘客與飛機(jī)的下落仍不能確證。伴隨事件發(fā)生，各種渠道關(guān)于該事件的新聞潮水般涌來，一會兒一個(gè)新消息，再一會兒又是辟謠，紛繁復(fù)雜，公眾在難以區(qū)分的混亂信息中不僅更加迷茫，而且對國內(nèi)主流媒體的質(zhì)疑和批評的聲音也漸趨顯現(xiàn)。方便的社交媒體，特別是微博、微信一方面擴(kuò)大了人們獲取信息的便捷來源，另一方面也增添了更多的信息混亂。正如網(wǎng)友所寫：“越南一直在發(fā)現(xiàn)……馬航一直在否認(rèn)……中國救援隊(duì)一直在路上……專家一直在分析……各界一直在猜測……媒體一直在辟謠……高科技一直找不到飛機(jī)……我們只能一直刷新……”與此同時(shí)，各大媒體關(guān)于此事的新聞報(bào)道也常常自相矛盾，從不同的媒體得到的說法可能完全不同，甚至在不同的時(shí)間訪問同一媒體機(jī)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)平臺，得出的結(jié)論也會不一樣。

　　在這種情況下，了解公眾的信息關(guān)注、傳播狀況，以及傳播背后的心理動因顯得更為重要。我們在事件發(fā)生當(dāng)天（3月8日）至3月24日期間，每天隨機(jī)在不同的時(shí)間段，以“馬航”“馬航MH370航班失聯(lián)”等為關(guān)鍵詞，排除一些重合信息，共搜集獲取到轉(zhuǎn)發(fā)量在200次以上的274條新浪微博（其中轉(zhuǎn)發(fā)200-500次的為57條，500-1000次的為85條，1000次以上的為132條）；同時(shí)，在此期間，追蹤110位微信朋友圈（以筆者個(gè)人朋友圈為主）每日更新情況，共得到95條微信。本文以這些微博、微信作為研究樣本，在文本分析的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步觀察受眾的跟帖與評論，并通過私信和聊天，跟蹤和深訪了微信和微博平臺上的大約40位用戶，探討公眾利用微博、微信傳遞了哪些信息，公眾新的關(guān)注點(diǎn)和需求點(diǎn)、背后的傳播心理動機(jī)是什么，以及由此可能帶來的未來新聞形式的變化。

　　一、事件初始期：追尋真相為第一動因

　?。ㄒ唬┯申P(guān)注“實(shí)時(shí)動態(tài)”到青睞“分析解讀”

　　對所搜集微博、微信樣本根據(jù)議題進(jìn)行分類，可以發(fā)現(xiàn)：公眾在事件發(fā)生的第一時(shí)間，尤為關(guān)注的仍是新聞事件本身的實(shí)時(shí)動態(tài)，渴望知道“發(fā)生了什么”；伴隨事件的進(jìn)展極其不明朗，公眾對事件相關(guān)的進(jìn)一步解讀及分析需求增加。

　　在274條新浪微博樣本中，除了“祈?！薄捌吩u媒體表現(xiàn)”“情感表達(dá)”“以往空難回溯”等信息之外，有105條是有關(guān)該事件的實(shí)時(shí)進(jìn)展，占樣本總數(shù)的38%；而在95條微信樣本中，此類信息占44%。此外，公眾對新聞解讀、分析以及評論方面的信息需求在后期明顯增加，這也是這部分內(nèi)容無論在微博還是微信中，都在整體樣本中占了很大分量的原因（21%和38%）。

　　信息越是重要，公眾就越有極大的好奇心想去知道。由于該事件發(fā)生在海外，沒有任何目擊者、親歷者，又涉及航空這種專業(yè)性極強(qiáng)的領(lǐng)域，我國各大報(bào)紙、廣播電臺和電視臺根據(jù)不確定的消息不斷發(fā)表推測，網(wǎng)站上充斥著未被加工過的碎片化的信息，加上社交媒體上模糊或匿名的信源……所有的信息拼湊在一起，仍舊是一個(gè)謎團(tuán)。在此情況下，公眾迫切希望知道事件的實(shí)時(shí)進(jìn)展情況以及更深層的信息解讀，以此來增加對此事件更多的了解，滿足對欲知而未知的信息本身的好奇心。這也是一些媒體所做的“消息匯總”和“圖解新聞”得到大范圍擴(kuò)散的原因，例如“央視新聞V”所做的“馬航客機(jī)失聯(lián)第×天，最新消息匯總”“鳳凰微新聞”所做的“馬方新聞發(fā)布會最新要點(diǎn)”“北京青年報(bào)V”所做的“辟謠‘馬航失聯(lián)事件’”等新聞，每天的轉(zhuǎn)發(fā)量和評論量都分別在幾千或上萬次，引起眾多網(wǎng)友的點(diǎn)贊。

　?。ǘ﹥A向于進(jìn)一步“驗(yàn)證”信息

　　在復(fù)雜信息的傳播和多元傳播渠道條件下，公眾不僅傾向于在媒體或一些權(quán)威機(jī)構(gòu)平臺上快速找到真實(shí)有用的信息，而且更傾向于把它們作為“再傳播”的佐證材料，滿足他們發(fā)表觀點(diǎn)，或“推測”“驗(yàn)證”等的心理需要。

　　從信息來源上看，微博樣本中網(wǎng)友轉(zhuǎn)發(fā)量大的信息主要來自報(bào)紙、電視、大型門戶網(wǎng)站等具有官方身份的微博平臺，達(dá)118條（國內(nèi)電視報(bào)紙56條，國內(nèi)網(wǎng)站46條，外媒16條），占總數(shù)的43%；其次，大V也成為信息源（28%），是意見性信息的重要來源。在微信平臺中，有關(guān)事件進(jìn)展、解讀的95條微信中，來自媒體的相關(guān)信息占70%。但進(jìn)一步分析樣本發(fā)現(xiàn)，經(jīng)由媒體或權(quán)威機(jī)構(gòu)、大V信源發(fā)布的信息，往往經(jīng)過多次、多手轉(zhuǎn)發(fā)，并且每一次轉(zhuǎn)發(fā)，都有公眾的“再創(chuàng)造”，或者發(fā)表看法，或者猜測等，傾向于進(jìn)一步“驗(yàn)證”信息，從而在“驗(yàn)證”中發(fā)現(xiàn)更多的真相。如3月8日9點(diǎn)53分，也就是飛機(jī)失聯(lián)后6小時(shí)，亞航CEO Tony Fernandes推論說飛機(jī)在Naning，接著便有網(wǎng)友通過谷歌地圖在馬六甲海域真的發(fā)現(xiàn)了一個(gè)叫Naning的小島，因發(fā)音與中國城市南寧相同，國內(nèi)媒體和網(wǎng)絡(luò)則誤傳“馬航失聯(lián)客機(jī)迫降南寧”，隨即被辟謠。3月13日，央視4頻道《海峽兩岸》節(jié)目中軍事專家張召忠談馬航MH370失聯(lián)，講到紅外遙感衛(wèi)星時(shí)說，“零下700℃以上的物體”都能被觀測到。節(jié)目播出后，立即有網(wǎng)友表示質(zhì)疑：“絕對零度（absolute zero）是熱力學(xué)的最低溫度，僅存在于理論的下限值，等于攝氏溫標(biāo)零下273.15℃，不可能存在零下700℃，專家太不靠譜啦！”

　　（三）社交圈的交叉互動裹挾進(jìn)更多的關(guān)注者和傳播者

　　在對40位微博和微信用戶的訪談中筆者了解到，其中有14位（35%）通過騰訊新聞、搜狐新聞、新浪新聞等客戶端首先得知馬航事件信息，6位（15%）通過網(wǎng)頁新聞、電視、報(bào)紙等得知信息，而其他則是通過微信朋友圈信息分享、刷新微信或者口耳相傳得知信息，先從有交往關(guān)聯(lián)的人那里獲知信息，進(jìn)而主動地予以關(guān)注或成為新的傳播者。

　　在被問及“在先從其他人那里得知信息之后，你會不會主動去搜尋更多的相關(guān)信息”時(shí)，20位被訪者中的18位表示“會”：“大家都在關(guān)注呀！交往碰面時(shí)大家都在聊這個(gè)！”“很好奇其他人都在關(guān)注什么！”“每天的朋友圈更新、微博更新、報(bào)紙、電視、朋友聊天……不得不關(guān)注啊，相關(guān)的信息撲面而來，由不得你，除非你屏蔽。”……周圍的信息環(huán)境以及與他人交往的需要，是更多后來的人成為新傳播者的動因，也是社交媒體圈一些信息迅速擴(kuò)散的原因。

　　可以看出，傳播圈子和渠道的多元，促使更多的人參與進(jìn)來。人們不僅積極通過各種渠道或平臺獲取新聞實(shí)時(shí)動態(tài)、深度的解讀信息，而且更傾向于在不同的傳播圈子內(nèi)和多元信源渠道中進(jìn)一步驗(yàn)證信息，從而辨別事件的真假。