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面對(duì)員工的頂撞,我們應(yīng)該怎么做?

發(fā)布時(shí)間:2020-09-02 17:01:41 點(diǎn)擊次數(shù):124

作為廣告人,店鋪是你和社會(huì)之間、和他人之間進(jìn)行交換的橋梁。企業(yè)是你顯示自己存在的舞臺(tái),是你的競(jìng)技場(chǎng)、練兵站、大學(xué)!員工頂撞領(lǐng)導(dǎo)者的場(chǎng)面往往非常尷尬和難堪,尤其是雙方在公開場(chǎng)合互相指責(zé),甚至大打出手。


可以說,員工頂撞領(lǐng)導(dǎo)者,對(duì)雙方而言都是毫無必要的,結(jié)果大多都會(huì)兩敗俱傷。雖然員工主觀頂撞行為的發(fā)生節(jié)點(diǎn)、頻率及程度是難以控制的,但是領(lǐng)導(dǎo)者提高自己的危機(jī)事件處理能力,及時(shí)有效地化解員工的頂撞行為,是完全可以做到的。因此,要想成為一名優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者,必須要對(duì)員工的頂撞行為有化解之策,以防不時(shí)之需,具體可以嘗試如下方法。



分類處理,區(qū)別對(duì)待


領(lǐng)導(dǎo)者遭遇員工頂撞無非是兩種情況:一是因公,二是因私。對(duì)于公和私這兩種情況的頂撞行為,領(lǐng)導(dǎo)者要做到分類處理,區(qū)別對(duì)待。


員工因公而頂撞


說明員工的出發(fā)點(diǎn)是好的,只是方式方法采取不當(dāng)。那么對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來說,需要秉公對(duì)待,不可夾雜私心、私利,亦不可與員工針尖對(duì)麥芒。最好的方式是領(lǐng)導(dǎo)者與員工就事論事,如果員工提的建議中肯合理,能采納的就采納,不能采納的也要說清楚原因,切忌立即直接否定員工。


員工因私而頂撞


如果是這樣,那么領(lǐng)導(dǎo)者需要判斷員工的意圖。對(duì)于員工因?yàn)閭€(gè)人利益未得到滿足,能夠當(dāng)場(chǎng)給予解釋答復(fù)的就盡快答復(fù),不能立即答復(fù)的,可以承諾事后調(diào)查,給予答復(fù)。當(dāng)然,對(duì)于員工違背原則的要求,應(yīng)當(dāng)立即予以拒絕和駁斥,不可逾越紀(jì)律底線和道德原則。


因人制宜,化干戈為玉帛


員工頂撞領(lǐng)導(dǎo)者不是一蹴而就的,而是一個(gè)逐漸演變的過程,往往是從小到大、從隱到顯、從萌芽到激化。同時(shí),員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的頂撞還與領(lǐng)導(dǎo)者或單位的決策、特定的事件有關(guān)聯(lián),因此領(lǐng)導(dǎo)者需要因人制宜,具體問題具體分析,化干戈為玉帛。


積極溝通,以理服人


員工頂撞領(lǐng)導(dǎo)者的重要癥結(jié)是雙方溝通不及時(shí)、不主動(dòng)。可能存在雙方都冷淡對(duì)待,或是一方積極主動(dòng)而另一方消極被動(dòng),這就極容易導(dǎo)致“舊恨未解,新仇又結(jié)”,愈鬧愈僵,難以收拾。


領(lǐng)導(dǎo)者作為上級(jí),應(yīng)該主動(dòng)和員工溝通交流,消除員工的誤解。當(dāng)然,溝通交流的方式有很多,既可以在辦公室直接面談,也可以用郵件間接溝通。


不論采用何種溝通方式,被頂撞的領(lǐng)導(dǎo)者都不可強(qiáng)詞奪理、夸夸其談,也不可以用強(qiáng)硬手段迫使員工屈服。正確的做法是攻心為上,領(lǐng)導(dǎo)者要對(duì)員工擺事實(shí)、講道理,對(duì)其錯(cuò)誤的地方更要耐心解釋、細(xì)心說明,做到動(dòng)之以情、曉之以理,讓員工心悅誠(chéng)服。


泄“洪”排“沙”,以靜制動(dòng)


員工頂撞領(lǐng)導(dǎo)者有時(shí)是出于一種怨氣或怒氣,那么領(lǐng)導(dǎo)者可以采取合理的方式和渠道,讓其盡情宣泄這種負(fù)面情緒。員工在宣泄情緒的時(shí)候,可能會(huì)有語氣加重,用詞過粗,甚至過火走板的情況。


作為領(lǐng)導(dǎo)者可以讓其盡情的發(fā)泄完畢,在其心情平靜后,選擇一定的時(shí)機(jī)和方式幫助其明辨是非,進(jìn)行批評(píng)或引導(dǎo)。通常情況下,員工發(fā)泄之后,情緒會(huì)稍顯舒暢,這也表明了員工把領(lǐng)導(dǎo)者當(dāng)作主心骨,尋求的是一種對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的情感依托和心理依賴。宣泄完畢,雨過天晴。


員工頂撞領(lǐng)導(dǎo)者的時(shí)候,往往伴隨有激烈言辭甚至夸張的肢體語言,被頂撞的領(lǐng)導(dǎo)者需要保持情緒克制。由于有些員工本來就是性格暴躁激烈,故意惹你生氣、動(dòng)肝火。


這個(gè)時(shí)候,領(lǐng)導(dǎo)者要以靜制動(dòng)、以柔克剛,避免硬碰硬,待其火氣漸息,再言輕意重地指出其不足之處,讓其明白事理、通曉情理。領(lǐng)導(dǎo)者選擇以靜制動(dòng)的策略,可以使員工的頂撞仿佛是一拳打在棉花上——有勁使不上,有效避免了矛盾的擴(kuò)大化和頂撞的激烈化。


旁敲側(cè)擊,嚴(yán)正批評(píng)


有的員工認(rèn)為自己有靠山、有背景,輕視甚至忽視上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的存在,有的員工認(rèn)為自己年齡大、資格老,對(duì)年輕的領(lǐng)導(dǎo)者不屑一顧,還有的員工認(rèn)為自己無欲無求,不把領(lǐng)導(dǎo)者的工作安排當(dāng)回事。這些人遇到領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)時(shí),往往敢于和領(lǐng)導(dǎo)頂撞,認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者不敢也不能把他怎么樣。


領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)待這種類型員工頂撞的時(shí)候,要敢于仗義執(zhí)言,不可輕易讓步,既要從正面對(duì)其做出指正批評(píng),也要從反面對(duì)其旁敲側(cè)擊,言在此而意在彼。


當(dāng)然,有極個(gè)別的員工因?yàn)閭€(gè)人私利沒有實(shí)現(xiàn),故意向領(lǐng)導(dǎo)者找茬,明明自己不在理,還強(qiáng)詞奪理,存心制造麻煩來刁難領(lǐng)導(dǎo)者。對(duì)于這種員工的無理頂撞,領(lǐng)導(dǎo)者要挺起腰桿不能妥協(xié),義正言辭地對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)肅批評(píng)。嚴(yán)重者,要通過上級(jí)部門及領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)其進(jìn)行教育談話。


勿以權(quán)勢(shì)壓人,充分尊重員工

在日常工作中,如果領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下級(jí)厚此薄彼,不能一視同仁地對(duì)待,在職務(wù)升遷、培訓(xùn)學(xué)習(xí)、加薪等方面搞小動(dòng)作,執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)有偏頗,具體操作上不講奉獻(xiàn)、不講風(fēng)格、不講制度,上下級(jí)就會(huì)產(chǎn)生裂痕,引起沖突。在這個(gè)前提下,員工頂撞領(lǐng)導(dǎo)者就會(huì)顯得理直氣壯,造成此局面的根源在于領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)權(quán)力使用的隨意性,并且沒有和員工置于平等位置。


作為領(lǐng)導(dǎo)者,明智的做法是發(fā)揚(yáng)民主,尊重員工,才能高效化解員工的頂撞沖突。領(lǐng)導(dǎo)者要清醒地認(rèn)識(shí)到,在法律、人格和道德面前,不論是高層管理者,還是一線普通員工,都是平等的。員工有權(quán)利和資格表達(dá)自己的觀點(diǎn)和意見,作為領(lǐng)導(dǎo)者要充分尊重員工,要積極維護(hù)員工的權(quán)利和資格,而不是粗魯?shù)卮驂汉鸵种?。這不僅關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)者的管理思維及理念問題,也涉及領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)員工的態(tài)度問題和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)問題。


得理主動(dòng)讓三分


員工頂撞領(lǐng)導(dǎo)者的這種行為本身就是失禮之舉,那么領(lǐng)導(dǎo)者擁有禮儀及道理上的優(yōu)勢(shì),在處理員工頂撞的時(shí)候,可以做到得理讓三分,以退為進(jìn)。


作為領(lǐng)導(dǎo)者,應(yīng)學(xué)會(huì)處錯(cuò)藝術(shù),做到處錯(cuò)而不出錯(cuò)。因此,領(lǐng)導(dǎo)者如果能夠和和氣氣地商量、解決問題,那么就不必板著面孔進(jìn)行說教、批評(píng);如果能夠私下單獨(dú)處理的問題,也就不要興師問罪、小題大做;如果能夠通過提醒、暗示解決的問題,就不必簡(jiǎn)單粗暴地指責(zé),避免讓員工難堪。領(lǐng)導(dǎo)者在得理主動(dòng)讓三分的情況下,處理員工的頂撞行為,事后員工必然會(huì)心懷感激。