圖文廣告店實(shí)現(xiàn):新零售三級(jí)跳
發(fā)布時(shí)間:2020-09-02 17:01:50 點(diǎn)擊次數(shù):180
新零售的本質(zhì)還是零售,而大數(shù)據(jù)能夠持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)者的體驗(yàn)。
廣告時(shí)尚男裝品牌馬克華菲是一家愛(ài)“趕時(shí)髦”的企業(yè)。無(wú)論是創(chuàng)立時(shí)尚男裝品牌,還是上線電商零售,它都走在了同行的前頭,并因此享受到了先發(fā)紅利。如今,新零售熱潮涌起,馬克華菲再次“先知先覺(jué)”,早在新零售概念提出前兩年,就開(kāi)始了未來(lái)零售的探索,并形成了自己的新零售思路:O2O+智慧門店+大數(shù)據(jù)。它的實(shí)踐對(duì)廣大零售商和品牌商,尤其是已經(jīng)擁有廣泛運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)的傳統(tǒng)零售商和品牌商來(lái)說(shuō),具有借鑒意義。
觀望vs.勇氣馬克華菲愛(ài)“趕時(shí)髦”,恰恰就是這一點(diǎn),讓它在時(shí)尚品牌定位、電子商務(wù)、新零售等重要的商業(yè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)出現(xiàn)時(shí),能夠捷足先登,收獲先發(fā)優(yōu)勢(shì)和商業(yè)紅利。
其實(shí),對(duì)于任何企業(yè)來(lái)說(shuō),領(lǐng)導(dǎo)者都需要具備敢于創(chuàng)新的勇氣和敏銳的洞察力。當(dāng)一個(gè)新生事物剛剛露出苗頭時(shí),領(lǐng)導(dǎo)者需要能夠判斷它是不是對(duì)消費(fèi)者有利,對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)有利。正如創(chuàng)始人楊坤田第一次碰到“無(wú)邊界銷售”概念時(shí),他想到的是如果能夠做到這一點(diǎn),對(duì)消費(fèi)者會(huì)是一種超爽的體驗(yàn)。電商總經(jīng)理、IT總監(jiān)左敬東讀到那篇有關(guān)未來(lái)購(gòu)物體驗(yàn)的文章時(shí),也認(rèn)識(shí)到這會(huì)是零售的未來(lái),因?yàn)槟切﹫?chǎng)景是從消費(fèi)者出發(fā)的,對(duì)他們有利。而此后楊坤田所想的“大地震”——消滅領(lǐng)導(dǎo)、部門,讓員工自我組織、自我管理,也源于他相信自組織模式對(duì)激發(fā)組織創(chuàng)造力、提升組織效率有益。幾次“趕時(shí)髦”,出發(fā)點(diǎn)都是是否對(duì)消費(fèi)者有利,對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)有利,以此為源頭,就能基本上把握正確的方向。剩下的就是如何落地了。
落地則需要循序漸進(jìn)。無(wú)論是全渠道O2O、智慧門店,還是自組織,楊坤田并沒(méi)有一開(kāi)始就全面推進(jìn),而是選擇了試點(diǎn)。他知道,盡管方向正確,但畢竟是新生事物,沒(méi)有現(xiàn)成模式可以借鑒,都需要自己摸索。
大膽假設(shè),小心求證。正如左敬東所說(shuō):“很多品牌在這種時(shí)候往往會(huì)選擇觀望,我們跟他們最大的區(qū)別在于,想清楚了一件事,馬上就會(huì)動(dòng)手做。另一方面,我們會(huì)以謹(jǐn)慎的態(tài)度去嘗試?!?/p>
新零售vs.技術(shù)新零售就是用技術(shù)打通線上線下,用技術(shù)武裝門店。你是不是也這樣認(rèn)為?如果對(duì)新零售的理解只是停留在技術(shù)層面,我們確實(shí)能夠把門店搞得很炫很酷,也確實(shí)能在一開(kāi)始帶給消費(fèi)者新鮮的體驗(yàn),但也僅此而已。由于這些體驗(yàn)得不到數(shù)據(jù)的支撐,無(wú)法做到持續(xù)優(yōu)化,消費(fèi)者很快會(huì)對(duì)這些新玩意兒感到習(xí)以為常,他們的體驗(yàn)又回到原來(lái)的水平。
所以,對(duì)于新零售,我們首先應(yīng)該認(rèn)識(shí)到的是,驅(qū)動(dòng)未來(lái)零售的終極武器是大數(shù)據(jù),應(yīng)用技術(shù)的一大目的是為了實(shí)現(xiàn)零售經(jīng)營(yíng)的數(shù)字化,從而采集和積累數(shù)據(jù)。其次,新零售的本質(zhì)還是零售,是為了隨時(shí)隨地給消費(fèi)者提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù),而大數(shù)據(jù)能夠持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)者的體驗(yàn)。最后,從左敬東身上,我們還看到一點(diǎn),由于新零售涉及技術(shù)、數(shù)據(jù)和零售業(yè)務(wù),如果操刀人只懂技術(shù),不懂業(yè)務(wù),很容易陷入技術(shù)思維,一股腦地用上新技術(shù),造成資源浪費(fèi);反過(guò)來(lái),如果只懂業(yè)務(wù),不懂IT,就不容易找到解決方案,無(wú)法采集和積累需要的數(shù)據(jù)。所以,企業(yè)在落地新零售之前,首先要看看自己有沒(méi)有像左敬東這樣既懂技術(shù)又懂業(yè)務(wù)的跨界人才。這一點(diǎn)至關(guān)重要。
技術(shù)vs.業(yè)務(wù)新零售不只是技術(shù)應(yīng)用,但一定離不開(kāi)技術(shù)支撐。技術(shù)對(duì)新零售的意義有二:一是立竿見(jiàn)影的效果,用技術(shù)武裝的智慧門店,可以讓消費(fèi)者直接感受到不同的體驗(yàn),比如引流屏、試衣魔鏡、掃碼購(gòu)等。技術(shù)應(yīng)用還能立刻提升門店的運(yùn)營(yíng)效率,比如RFID電子盤點(diǎn)、智能監(jiān)控巡店等。二是長(zhǎng)遠(yuǎn)的影響,通過(guò)技術(shù)手段采集數(shù)據(jù),這些數(shù)據(jù)日后將影響業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的方方面面。
當(dāng)然,在具體的技術(shù)應(yīng)用上,技術(shù)必須與業(yè)務(wù)緊密結(jié)合。只有這樣,技術(shù)才能發(fā)揮真正的價(jià)值,業(yè)務(wù)也才能得到有力的助推和提升。事實(shí)上,不單單是新零售,在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的任何環(huán)節(jié),技術(shù)都必須與業(yè)務(wù)緊密結(jié)合。
怎么結(jié)合呢?在考慮用什么技術(shù)之前,首先要確定關(guān)鍵的業(yè)務(wù)場(chǎng)景,也就是說(shuō),先看哪些業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)會(huì)對(duì)今后的運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生重大影響,然后考慮用什么技術(shù)手段能夠采集到相關(guān)數(shù)據(jù),并對(duì)各種解決方案進(jìn)行對(duì)比測(cè)試,找出最優(yōu)選擇。