二維碼助力智慧政務(wù) 審批咨詢實(shí)現(xiàn)零跑腿
發(fā)布時(shí)間：2020-09-03 16:45:08 點(diǎn)擊次數(shù)：118
鐵西區(qū)推出微信版“十萬(wàn)個(gè)怎么辦”
需要提供哪些材料?表格怎么標(biāo)準(zhǔn)填寫?具體怎樣辦理?……這一套流程下來(lái)，再能干的辦事員也免不了“蒙圈兒”。2月23日，隨著一套涵蓋幾乎所有高頻審批事項(xiàng)全流程辦理的“企業(yè)登記指南電子版”上線，鐵西區(qū)在全省率先實(shí)現(xiàn)了企業(yè)登記指南“手機(jī)化”。
據(jù)了解，企業(yè)辦事人只需掃描二維碼或者進(jìn)入“沈陽(yáng)市鐵西區(qū)營(yíng)商環(huán)境建設(shè)監(jiān)督局”的微信公眾號(hào)，輸入目標(biāo)查詢業(yè)務(wù)的關(guān)鍵字，例如“檔案查詢”“企業(yè)遷移”“個(gè)轉(zhuǎn)企”“證照丟失”等等，就會(huì)自動(dòng)彈出全部的業(yè)務(wù)辦理流程。如果不喜歡刻板的文字，還可以掃描小程序二維碼，跳轉(zhuǎn)到視頻網(wǎng)站播放真人版錄制的辦事指南，直觀易懂、一看即會(huì)。
據(jù)鐵西區(qū)政務(wù)服務(wù)中心注冊(cè)登記審批科副科長(zhǎng)張演介紹，目前鐵西區(qū)每個(gè)月新設(shè)企業(yè)有600-700戶，還不算變更、備案和注銷的企業(yè)，每個(gè)月的業(yè)務(wù)量大概在2400-3000件。
這么多的企業(yè)，這么多業(yè)務(wù)辦理需求，此前咨詢的主要途徑就是靠撥打電話或者到大廳排隊(duì)咨詢。負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話的客服工作人員王月告訴記者，每天電話都是熱線，一個(gè)接著一個(gè)，根本停不下來(lái)。她不僅要每天回答重復(fù)的各種問(wèn)題，對(duì)于材料比較多、流程比較復(fù)雜的事項(xiàng)，即使反復(fù)講解多次，咨詢?nèi)藛T仍然無(wú)法理解，一個(gè)電話解答十多分鐘是常有的事。
記者了解到，“企業(yè)登記指南電子版”上線三天以來(lái)，電話咨詢明顯減少，在大廳窗口前排隊(duì)咨詢的人也不多了。根據(jù)審批后臺(tái)反饋，企業(yè)在網(wǎng)上申報(bào)備案、變更和注銷等事項(xiàng)上傳材料的一次通過(guò)率也明顯得到提升。
在張演看來(lái)，這是“企業(yè)登記指南電子版”在發(fā)揮作用：“通過(guò)微信上的電子版，直接看圖、看視頻，辦事人非常直觀地獲取范本和流程，照做即可，自然成功率就高了?！?br />
2月22日，在鐵西區(qū)政務(wù)審批大廳，來(lái)咨詢企業(yè)登記如何辦理的沈陽(yáng)谷香餐飲服務(wù)有限公司總經(jīng)理段師楠驚喜地發(fā)現(xiàn)，動(dòng)動(dòng)手機(jī)就可以咨詢?nèi)琢鞒?，馬上掏出手機(jī)嘗試操作，邊看邊贊“太方便了”。
據(jù)悉，鐵西區(qū)計(jì)劃將微信公眾號(hào)“企業(yè)登記指南電子版”進(jìn)一步整合工商資源，拓展微信服務(wù)范圍，及時(shí)更新調(diào)整最新的服務(wù)事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)更標(biāo)準(zhǔn)化和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
