近年來(lái)，微博在互聯(lián)網(wǎng)上的崛起常常使高校突發(fā)事件在微博輿論場(chǎng)中形成廣泛而復(fù)雜的輿情，由于高校對(duì)微博的掌控力和操作經(jīng)驗(yàn)尚有不足，往往使高校在形象、聲譽(yù)和公信力上嚴(yán)重受損。微博傳播規(guī)律之下的高校突發(fā)事件微博輿論的形成有四個(gè)階段，即高校突發(fā)事件的爆發(fā)、輿論領(lǐng)袖及其關(guān)注者對(duì)高校突發(fā)事件信息和意見(jiàn)偏向的傳播、碎片化文本集結(jié)成主流觀點(diǎn)、高校突發(fā)事件微博輿論的形成；高校在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件中的微博輿情時(shí)應(yīng)建立防范機(jī)制、應(yīng)急機(jī)制和善后機(jī)制，以便減少突發(fā)事件給高校帶來(lái)的傷害與損失。

關(guān)鍵詞：高校;突發(fā)事件;微博輿情;應(yīng)急機(jī)制;輿情;輿論;傳播;掌控

作者簡(jiǎn)介：

　　近年來(lái)，微博在互聯(lián)網(wǎng)上的崛起常常使高校突發(fā)事件在微博輿論場(chǎng)中形成廣泛而復(fù)雜的輿情，由于高校對(duì)微博的掌控力和操作經(jīng)驗(yàn)尚有不足，往往使高校在形象、聲譽(yù)和公信力上嚴(yán)重受損。微博傳播規(guī)律之下的高校突發(fā)事件微博輿論的形成有四個(gè)階段，即高校突發(fā)事件的爆發(fā)、輿論領(lǐng)袖及其關(guān)注者對(duì)高校突發(fā)事件信息和意見(jiàn)偏向的傳播、碎片化文本集結(jié)成主流觀點(diǎn)、高校突發(fā)事件微博輿論的形成；高校在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件中的微博輿情時(shí)應(yīng)建立防范機(jī)制、應(yīng)急機(jī)制和善后機(jī)制，以便減少突發(fā)事件給高校帶來(lái)的傷害與損失。

　　【關(guān)鍵詞】高校；突發(fā)事件；微博輿情；應(yīng)急機(jī)制

　　突發(fā)事件是指突然發(fā)生，造成或者可能造成嚴(yán)重社會(huì)危害，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對(duì)的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件。高校是培養(yǎng)高素質(zhì)人才、助力科技發(fā)展和服務(wù)社會(huì)的重要教育園地，它的安全穩(wěn)定必然是國(guó)家和諧穩(wěn)固發(fā)展的重要組成部分。近年來(lái)，高校突發(fā)事件頻現(xiàn)，影響著高校的自身穩(wěn)定發(fā)展，也威脅著社會(huì)安定，而高校的權(quán)威性和神秘感促使人們對(duì)高校中的突發(fā)事件產(chǎn)生了極大的關(guān)注與討論，尤其是微博的出現(xiàn)，給中國(guó)網(wǎng)民帶來(lái)了前所未有的表達(dá)平臺(tái)，各種聲音在微博平臺(tái)上交錯(cuò)融合，高校突發(fā)事件也頻繁成為微博輿論場(chǎng)中的熱點(diǎn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國(guó)最大微博平臺(tái)新浪微博上國(guó)內(nèi)高校官方微博數(shù)為635個(gè)，微博在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)上的興起讓高校也積極運(yùn)用這一平臺(tái)進(jìn)行信息發(fā)布與互動(dòng)，以及運(yùn)用微博平臺(tái)進(jìn)行突發(fā)事件的信息傳播，但由于對(duì)微博這種新媒體的掌控力和操作經(jīng)驗(yàn)尚有不足，高校在微博平臺(tái)中對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)措施往往力不從心，有時(shí)適得其反，沒(méi)有達(dá)到規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、澄清事實(shí)的效果，反而讓微博平臺(tái)上大量的負(fù)面信息給高校的形象、聲譽(yù)和公信力蒙上了一層灰暗色彩。因此，本文嘗試從微博特性出發(fā)，對(duì)微博輿論的形成過(guò)程進(jìn)行分析，進(jìn)而探討高校在處理突發(fā)事件時(shí)如何在微博輿論場(chǎng)中建立起有效的應(yīng)對(duì)機(jī)制。

　　“微博，即微型博客，是一種允許用戶及時(shí)更新簡(jiǎn)短文本(通常少于200字)公開(kāi)發(fā)布的博客形式，是當(dāng)下基于用戶關(guān)系的最新的信息分享傳播以及獲取平臺(tái)，用戶可以通過(guò)WEBWAP以及各種客戶端組建個(gè)人社區(qū)，以140字左右的文字更新信息，并實(shí)現(xiàn)即時(shí)分享?！保?］2010年被稱為“微博元年”，從這一年開(kāi)始微博這一新型的信息即時(shí)分享平臺(tái)開(kāi)始大規(guī)模地入駐中國(guó)網(wǎng)民的言論市場(chǎng)，“微博問(wèn)政”“微博反腐”“微博打拐”“微博尋人”等現(xiàn)象近幾年來(lái)不斷涌現(xiàn)。據(jù)《2011年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)輿情指數(shù)年度報(bào)告》指出，2011年，微博在聚合網(wǎng)絡(luò)輿論方面發(fā)揮了巨大的作用，發(fā)展成為中國(guó)最重要的網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)。［2］高校在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件微博上的輿情時(shí)，應(yīng)充分了解微博輿論場(chǎng)中信息的傳播特性以及輿論形成過(guò)程，以便建立合理有效的應(yīng)對(duì)機(jī)制。

　　一、高校突發(fā)事件應(yīng)對(duì)過(guò)程中微博輿論場(chǎng)的正負(fù)效應(yīng)

　　清華大學(xué)教授劉建明在《社會(huì)輿論原理》一書(shū)中提出了構(gòu)成輿論場(chǎng)的三要素，即：同一空間人們的相臨密度與交往頻率、空間的開(kāi)放度、空間渲染物或渲染氣氛。他認(rèn)為，“構(gòu)成輿論場(chǎng)的三個(gè)要素，為輿論的產(chǎn)生起了聚合多項(xiàng)外力的作用。當(dāng)它們刺激其間活動(dòng)的大多數(shù)人時(shí)，就會(huì)迅速使人萌發(fā)一種信念，并把人們的信念和見(jiàn)解歸順到同一個(gè)方向，鑄成堅(jiān)不可摧的意志合力，輿論也就由合力的作用而展現(xiàn)出來(lái)。”［3］微博與生俱來(lái)的特性與構(gòu)成輿論場(chǎng)的三要素耦合，而這些特性也決定了高校在掌控和處理突發(fā)事件中的微博輿論時(shí)存在著利弊共存的情況。

　?。ㄒ唬┪⒉┦且环N典型的社交網(wǎng)絡(luò)

　　“六度分隔理論”認(rèn)為，任何陌生人之間最多通過(guò)六個(gè)人便能聯(lián)系到一起。社交網(wǎng)絡(luò)印證了這一理論，其主要特性體現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上人與人之間能夠簡(jiǎn)單迅速地相互連接，這其中的每個(gè)人都處于一個(gè)強(qiáng)大的“熟人網(wǎng)絡(luò)”中。微博上人們通過(guò)140字的碎片化文本來(lái)進(jìn)行人際交往，更加速了信息傳播的速度，因此，高校突發(fā)事件在微博平臺(tái)上爆發(fā)時(shí)，信息通過(guò)碎片化的文本在強(qiáng)大的“熟人網(wǎng)絡(luò)”之間傳播，信息傳播即時(shí)、迅速、零距離且可信度高，形成奔走相告、一傳十十傳百的傳播效應(yīng)，這既能為處理突發(fā)事件帶來(lái)積極效果，也可能使突發(fā)事件給高校帶來(lái)嚴(yán)重的負(fù)面效果。

　?。ǘ┪⒉┦且粋€(gè)開(kāi)放、自由的言論平臺(tái)

　　互聯(lián)網(wǎng)最本質(zhì)的特性就是開(kāi)放、平等、自由。言論自由是微博的一個(gè)重要特性，由于微博發(fā)言的低門檻，每個(gè)人都掌握著話語(yǔ)權(quán)，人們的思想和觀點(diǎn)全都呈現(xiàn)在一個(gè)平臺(tái)上進(jìn)行爭(zhēng)論與融合，這種寬松的言論自由環(huán)境為正面輿論的形成提供了有利條件，這也是微博之所以會(huì)成為輿論場(chǎng)的重要原因。高校突發(fā)事件在微博平臺(tái)上得以迅速傳播，大部分因?yàn)檫@種特性而實(shí)現(xiàn)，這有利于高校還原事件真相、發(fā)布第一手消息，但是誹謗、謠言等也牽制了事實(shí)順暢、有效的傳播。

　?。ㄈ┪⒉┯眉夹g(shù)手段打造輿論氛圍

　　微博有獨(dú)特的“粉絲”機(jī)制，“關(guān)注”機(jī)制，轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論功能與“@”（實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的溝通）、“#”（原創(chuàng)話題）功能，這些獨(dú)特的機(jī)制與功能，為微博輿論場(chǎng)的形成提供了便捷的信息傳播與溝通服務(wù)，對(duì)烘托輿論氛圍大有作用，一個(gè)微博用戶擁有粉絲越多、被關(guān)注數(shù)量越多，那么他成為意見(jiàn)領(lǐng)袖的可能性就越大，引導(dǎo)輿論的能力也就越強(qiáng)。高校突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，意見(jiàn)領(lǐng)袖一方面能夠利用自己強(qiáng)大的粉絲群體制造正面輿論，另一方面也可能因?yàn)樨?fù)面輿論的聲勢(shì)過(guò)大造成正面輿論的傳播達(dá)不到預(yù)期效果。

　　綜上所述，微博輿論場(chǎng)中有三個(gè)特殊性因素，即平層話語(yǔ)權(quán)、碎片化文本和個(gè)人粉絲團(tuán)，這決定著高校突發(fā)事件在傳播速度、傳播主體的多樣性、傳播范圍的廣度以及傳播效果的深度上較之傳統(tǒng)媒體更甚，而且這些特殊性因素也直接導(dǎo)致了高校突發(fā)事件微博輿論的形成過(guò)程呈現(xiàn)不同特征。