深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)“服務(wù)，廣東省走在前端
發(fā)布時(shí)間：2020-10-14 18:01:13 點(diǎn)擊次數(shù)：406
廣東人民最近有個(gè)新特點(diǎn)：越來(lái)越離不開(kāi)微信。這可不是“貪玩”，而是因?yàn)槲⑿爬锏拿裆?wù)已覆蓋方方面面：打開(kāi)乘車碼，便可掃碼乘坐公共交通；查詢社保繳納明細(xì)，手機(jī)刷臉就能搞定；通過(guò)人臉識(shí)別認(rèn)證便可獲取出生證明……近日CNNIC發(fā)布的第43次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，截止到2018年12月底，廣東省微信城市服務(wù)用戶累計(jì)數(shù)量廣以近1.68億，位居全國(guó)首位。
廣東人民提前過(guò)上了民政事務(wù)辦理“只用跑一次”的方便生活，在這民眾滿意笑臉的背后，還有一群數(shù)字功臣——“數(shù)字廣東”團(tuán)隊(duì)。該團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人王景田說(shuō)道：“希望今后，年邁的父母親不用再為了辦理業(yè)務(wù)來(lái)回跑腿、排隊(duì)。不用輾轉(zhuǎn)于不同的部門(mén)，也不用看誰(shuí)的臉色?！?而今這個(gè)夢(mèng)想，已經(jīng)一步步變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。
發(fā)展數(shù)字政務(wù)一直是政府關(guān)注的重點(diǎn)，在3月5日發(fā)布的政府工作報(bào)告中，李克強(qiáng)總理提到要繼續(xù)加快在各行業(yè)領(lǐng)域推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”，要推行網(wǎng)上審批和服務(wù)，加快實(shí)現(xiàn)一網(wǎng)通辦、異地可辦，使更多事項(xiàng)不見(jiàn)面辦理，確需到現(xiàn)場(chǎng)辦的要“一窗受理、限時(shí)辦結(jié)”、“最多跑一次”。持續(xù)開(kāi)展“減證便民”改革行動(dòng)，不能讓繁瑣證明來(lái)回折騰企業(yè)和群眾。
從“一億人的幸福感出發(fā)”，騰訊政務(wù)云征程廣闊
在國(guó)家政策與省政府的大力支持下，騰訊云攜手三大運(yùn)營(yíng)商，共同成立了數(shù)字廣東網(wǎng)絡(luò)建設(shè)有限公司，助力廣東省打造數(shù)字政府。
數(shù)字政府的建設(shè)離不開(kāi)政府上云，王景田也曾提出，要建設(shè)有溫度的政務(wù)云。“有溫度，代表著從百姓的需求出發(fā)，讓他們實(shí)實(shí)在在感受到政務(wù)服務(wù)水平提升了、體驗(yàn)好了。提高老百姓對(duì)政務(wù)服務(wù)的感知度?！蓖蹙疤镎f(shuō)道。
為了打造讓百姓有感知的政務(wù)云，提升人民的幸福感與獲得感，騰訊云在“數(shù)字廣東”的建設(shè)中付出很多。“我們希望把數(shù)字廣東做好，提升廣東一億人民的幸福感，并且應(yīng)用到外省市。為此我們投入了很多，我們團(tuán)隊(duì)每天加班到凌晨，甚至有家屬拿著離婚協(xié)議書(shū)到現(xiàn)場(chǎng)?！蓖蹙疤锍林氐恼f(shuō)道。
不僅如此，在開(kāi)發(fā)建設(shè)過(guò)程中，騰訊云還聘請(qǐng)了專業(yè)調(diào)研團(tuán)隊(duì)，用時(shí)三個(gè)月深入廣東省各級(jí)辦事大廳、田間地頭，去了解百姓目前最希望獲得的政務(wù)服務(wù)有哪些。同時(shí)，政府各部門(mén)積極配合與支持， 共同對(duì)省、市、區(qū)、鎮(zhèn)、村幾級(jí)政府大概190萬(wàn)項(xiàng)的業(yè)務(wù)進(jìn)行了全面的梳理，規(guī)范所有的辦事流程。
“數(shù)字廣東”推進(jìn)科技普惠，數(shù)字便捷生活就在眼前
憑借自身多年的經(jīng)驗(yàn)及技術(shù)積累，騰訊云針對(duì)百姓、企業(yè)及政府設(shè)計(jì)三個(gè)不同的觸達(dá)渠道，從提升政府行政效率、便利民生事項(xiàng)辦理、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境等多方面助力“數(shù)字政府”建設(shè)，提升政府的服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)真正的便民。
針對(duì)政府人員，騰訊云為他們搭建了“粵省事·協(xié)同辦公”平臺(tái)，通過(guò)在政務(wù)微信平臺(tái)搭載業(yè)務(wù)系統(tǒng)，讓所有公務(wù)員可以隨時(shí)隨需、移動(dòng)化地處理公文流轉(zhuǎn)、行政審批、督查督辦和內(nèi)務(wù)審批等事務(wù)。
面向百姓，騰訊云助力廣東省推出首個(gè)集成政務(wù)服務(wù)的微信小程序“粵省事”，用戶只需動(dòng)動(dòng)手指就可辦事，提升百姓的幸福感。目前，“粵省事”已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了公積金查詢及轉(zhuǎn)存、醫(yī)保報(bào)銷等536項(xiàng)高頻便民服務(wù)事項(xiàng)的“指尖辦理”，并推出身份證、社保卡、結(jié)婚證、出生證、駕駛證、殘疾人證等53種電子證照。
王景田提到：“以前查詢公積金可能沒(méi)有兩三個(gè)小時(shí)沒(méi)法完成，而現(xiàn)在在手機(jī)上刷刷臉就能搞定；在電子證照方面，以前住酒店忘帶身份證可能就無(wú)法入住了，現(xiàn)在刷電子身份憑證就可以解決這個(gè)問(wèn)題；針對(duì)殘疾人群體，從前他們每個(gè)月需要到社區(qū)服務(wù)中心填表領(lǐng)取補(bǔ)助，如今只要在醫(yī)院進(jìn)行一次相關(guān)身份認(rèn)證，就能在手機(jī)上直接刷臉獲得補(bǔ)助；類似這樣的便民案例還有很多，假如辦一件事要一個(gè)小時(shí)，那我們至少為大家節(jié)省了5300萬(wàn)小時(shí)。當(dāng)然，未來(lái)還會(huì)更多！”
此外，騰訊云還聯(lián)合廣東省政府為企業(yè)打造了業(yè)務(wù)統(tǒng)一受理平臺(tái)——廣東省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)。實(shí)現(xiàn)全省一站式開(kāi)辦企業(yè)，打通商事登記、定點(diǎn)刻章等4個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)開(kāi)辦企業(yè)平均時(shí)間從16工作日縮短至5個(gè)工作日，實(shí)現(xiàn)群眾跑腿次數(shù)從5次減少至最多跑1次。同時(shí)，通過(guò)減少證照數(shù)量，簡(jiǎn)化辦事程序，降低辦事成本，以“減證”推動(dòng)“簡(jiǎn)政”。為百姓提供一體化在線服務(wù)，全面提升政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)。
如今，通過(guò)“粵省事·協(xié)同辦公”平臺(tái)，廣東省公務(wù)員的公文處理時(shí)長(zhǎng)比之前縮短44.37%；“粵省事”小程序的實(shí)名用戶累計(jì)771萬(wàn)，日均頁(yè)面訪問(wèn)量達(dá)678萬(wàn)次，累計(jì)查詢和辦理業(yè)務(wù)量超8564萬(wàn)件；廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)統(tǒng)一認(rèn)證系統(tǒng)注冊(cè)的用戶數(shù)超過(guò)1300萬(wàn)，統(tǒng)一認(rèn)證系統(tǒng)累計(jì)發(fā)放電子證照超過(guò)2億張，多證合一備案業(yè)務(wù)數(shù)超過(guò)1400萬(wàn)筆。
“數(shù)字廣東”是騰訊云在政務(wù)領(lǐng)域發(fā)展的一個(gè)里程碑，但騰訊云政務(wù)解決方案遠(yuǎn)不止數(shù)字政府的建設(shè)，在智慧黨建、智慧法務(wù)等領(lǐng)域，騰訊云也取得了不俗的成績(jī)。而未來(lái)騰訊云也將布局更多民生領(lǐng)域，為百姓生活提供更多的便利，推動(dòng)我國(guó)政務(wù)數(shù)字化建設(shè)的進(jìn)程。
