深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務“服務，廣東省走在前端
發(fā)布時間：2020-09-03 16:45:07 點擊次數(shù)：95
廣東人民最近有個新特點：越來越離不開微信。這可不是“貪玩”，而是因為微信里的民生服務已覆蓋方方面面：打開乘車碼，便可掃碼乘坐公共交通；查詢社保繳納明細，手機刷臉就能搞定；通過人臉識別認證便可獲取出生證明……近日CNNIC發(fā)布的第43次中國互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)計報告顯示，截止到2018年12月底，廣東省微信城市服務用戶累計數(shù)量廣以近1.68億，位居全國首位。
廣東人民提前過上了民政事務辦理“只用跑一次”的方便生活，在這民眾滿意笑臉的背后，還有一群數(shù)字功臣——“數(shù)字廣東”團隊。該團隊的負責人王景田說道：“希望今后，年邁的父母親不用再為了辦理業(yè)務來回跑腿、排隊。不用輾轉(zhuǎn)于不同的部門，也不用看誰的臉色。” 而今這個夢想，已經(jīng)一步步變?yōu)楝F(xiàn)實。
發(fā)展數(shù)字政務一直是政府關(guān)注的重點，在3月5日發(fā)布的政府工作報告中，李克強總理提到要繼續(xù)加快在各行業(yè)領(lǐng)域推進“互聯(lián)網(wǎng)+”，要推行網(wǎng)上審批和服務，加快實現(xiàn)一網(wǎng)通辦、異地可辦，使更多事項不見面辦理，確需到現(xiàn)場辦的要“一窗受理、限時辦結(jié)”、“最多跑一次”。持續(xù)開展“減證便民”改革行動，不能讓繁瑣證明來回折騰企業(yè)和群眾。
從“一億人的幸福感出發(fā)”，騰訊政務云征程廣闊
在國家政策與省政府的大力支持下，騰訊云攜手三大運營商，共同成立了數(shù)字廣東網(wǎng)絡(luò)建設(shè)有限公司，助力廣東省打造數(shù)字政府。
數(shù)字政府的建設(shè)離不開政府上云，王景田也曾提出，要建設(shè)有溫度的政務云?！坝袦囟?，代表著從百姓的需求出發(fā)，讓他們實實在在感受到政務服務水平提升了、體驗好了。提高老百姓對政務服務的感知度?！蓖蹙疤镎f道。
為了打造讓百姓有感知的政務云，提升人民的幸福感與獲得感，騰訊云在“數(shù)字廣東”的建設(shè)中付出很多?！拔覀兿Ｍ褦?shù)字廣東做好，提升廣東一億人民的幸福感，并且應用到外省市。為此我們投入了很多，我們團隊每天加班到凌晨，甚至有家屬拿著離婚協(xié)議書到現(xiàn)場?！蓖蹙疤锍林氐恼f道。
不僅如此，在開發(fā)建設(shè)過程中，騰訊云還聘請了專業(yè)調(diào)研團隊，用時三個月深入廣東省各級辦事大廳、田間地頭，去了解百姓目前最希望獲得的政務服務有哪些。同時，政府各部門積極配合與支持， 共同對省、市、區(qū)、鎮(zhèn)、村幾級政府大概190萬項的業(yè)務進行了全面的梳理，規(guī)范所有的辦事流程。
“數(shù)字廣東”推進科技普惠，數(shù)字便捷生活就在眼前
憑借自身多年的經(jīng)驗及技術(shù)積累，騰訊云針對百姓、企業(yè)及政府設(shè)計三個不同的觸達渠道，從提升政府行政效率、便利民生事項辦理、優(yōu)化營商環(huán)境等多方面助力“數(shù)字政府”建設(shè)，提升政府的服務能力，實現(xiàn)真正的便民。
針對政府人員，騰訊云為他們搭建了“粵省事·協(xié)同辦公”平臺，通過在政務微信平臺搭載業(yè)務系統(tǒng)，讓所有公務員可以隨時隨需、移動化地處理公文流轉(zhuǎn)、行政審批、督查督辦和內(nèi)務審批等事務。
面向百姓，騰訊云助力廣東省推出首個集成政務服務的微信小程序“粵省事”，用戶只需動動手指就可辦事，提升百姓的幸福感。目前，“粵省事”已經(jīng)實現(xiàn)了公積金查詢及轉(zhuǎn)存、醫(yī)保報銷等536項高頻便民服務事項的“指尖辦理”，并推出身份證、社?？?、結(jié)婚證、出生證、駕駛證、殘疾人證等53種電子證照。
王景田提到：“以前查詢公積金可能沒有兩三個小時沒法完成，而現(xiàn)在在手機上刷刷臉就能搞定；在電子證照方面，以前住酒店忘帶身份證可能就無法入住了，現(xiàn)在刷電子身份憑證就可以解決這個問題；針對殘疾人群體，從前他們每個月需要到社區(qū)服務中心填表領(lǐng)取補助，如今只要在醫(yī)院進行一次相關(guān)身份認證，就能在手機上直接刷臉獲得補助；類似這樣的便民案例還有很多，假如辦一件事要一個小時，那我們至少為大家節(jié)省了5300萬小時。當然，未來還會更多！”
此外，騰訊云還聯(lián)合廣東省政府為企業(yè)打造了業(yè)務統(tǒng)一受理平臺——廣東省政務服務網(wǎng)。實現(xiàn)全省一站式開辦企業(yè)，打通商事登記、定點刻章等4個環(huán)節(jié)，實現(xiàn)開辦企業(yè)平均時間從16工作日縮短至5個工作日，實現(xiàn)群眾跑腿次數(shù)從5次減少至最多跑1次。同時，通過減少證照數(shù)量，簡化辦事程序，降低辦事成本，以“減證”推動“簡政”。為百姓提供一體化在線服務，全面提升政務服務體驗。
如今，通過“粵省事·協(xié)同辦公”平臺，廣東省公務員的公文處理時長比之前縮短44.37%；“粵省事”小程序的實名用戶累計771萬，日均頁面訪問量達678萬次，累計查詢和辦理業(yè)務量超8564萬件；廣東政務服務網(wǎng)統(tǒng)一認證系統(tǒng)注冊的用戶數(shù)超過1300萬，統(tǒng)一認證系統(tǒng)累計發(fā)放電子證照超過2億張，多證合一備案業(yè)務數(shù)超過1400萬筆。
“數(shù)字廣東”是騰訊云在政務領(lǐng)域發(fā)展的一個里程碑，但騰訊云政務解決方案遠不止數(shù)字政府的建設(shè)，在智慧黨建、智慧法務等領(lǐng)域，騰訊云也取得了不俗的成績。而未來騰訊云也將布局更多民生領(lǐng)域，為百姓生活提供更多的便利，推動我國政務數(shù)字化建設(shè)的進程。
